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記者日前從自治區(qū)衛(wèi)生健康委獲悉，為進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，改善全過程的就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果，我區(qū)印發(fā)《內(nèi)蒙古自治區(qū)改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案（2023—2025年）》（以下簡稱《方案》），力爭用3年的時(shí)間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感進(jìn)一步增強(qiáng)。

《方案》提出重點(diǎn)完成六大任務(wù)。

在提升患者診前體驗(yàn)方面，要求完善預(yù)約診療制度，全區(qū)二級及以上醫(yī)院普遍建立預(yù)約診療制度，運(yùn)用人工智能等手段提升預(yù)約診療精準(zhǔn)度。2023年三級醫(yī)院門診預(yù)約診療率不低于60%。探索建立預(yù)就診模式，對于診斷明確且因相同疾病就診的復(fù)診患者，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可通過互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或預(yù)約診療平臺(tái)，預(yù)約復(fù)診所需的檢查檢驗(yàn)，并根據(jù)檢查檢驗(yàn)出結(jié)果時(shí)間匹配復(fù)診號(hào)源。縮短術(shù)前等待時(shí)間。到2023年底三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)全部開展“預(yù)住院”服務(wù)，對診斷明確、病情相對穩(wěn)定，經(jīng)評估符合住院指征、行擇期手術(shù)的患者，在保障醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下辦理“預(yù)住院”，在患者入院前完成術(shù)前檢查檢驗(yàn)，縮短入院后術(shù)前等待時(shí)間。

在提升患者門診體驗(yàn)方面，要求進(jìn)一步優(yōu)化門診流程設(shè)計(jì)，縮短患者在門診的滯留時(shí)間。三級醫(yī)院門診等候時(shí)間不超過20分鐘。創(chuàng)新服務(wù)模式，到2024年5月底前，三級公立醫(yī)院要完成“一站式”服務(wù)中心建設(shè)。到2025年底，全區(qū)二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部建立“一站式”服務(wù)中心。完善多學(xué)科診療（MDT）制度，推廣門診中（蒙）西醫(yī)結(jié)合醫(yī)療模式。2025年前，完成三級醫(yī)院麻醉門診、疼痛門診建設(shè)，鼓勵(lì)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)麻醉、疼痛、健康管理等新型門診，提供更加豐富的門診診療服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際彈性安排門診時(shí)間，鼓勵(lì)家庭醫(yī)生為符合條件的簽約人群提供適宜的服務(wù)。

在提升患者急診急救體驗(yàn)方面，要求優(yōu)化院前急救服務(wù)流程，提升120呼叫定位精度，縮短呼叫反應(yīng)時(shí)間。到2025年，3分鐘出車率達(dá)95%。二級及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦救治、危重兒童和新生兒救治等中心建設(shè)，建立急診急救高效銜接的流程，搭建患者數(shù)據(jù)院前院內(nèi)實(shí)時(shí)交互信息系統(tǒng)，提高急診急救服務(wù)效率。到2025年，各盟市建立基于“五大中心”的急危重癥患者救治體系和院前院內(nèi)信息共享網(wǎng)絡(luò)。

在提升患者住院體驗(yàn)方面，要求完善住院醫(yī)療服務(wù)制度，加強(qiáng)住院患者綜合服務(wù)。到2023年底，疼痛綜合管理試點(diǎn)醫(yī)院提供門急診和住院疼痛診療服務(wù)。鼓勵(lì)三級醫(yī)院積極探索建立覆蓋門急診和住院全流程服務(wù)的疼痛管理新模式。到2025年底，全區(qū)二級及以上醫(yī)院推廣普及分娩鎮(zhèn)痛等疼痛管理模式。鼓勵(lì)二級及以上醫(yī)院為患者提供營養(yǎng)篩查、評估、診斷、宣教、治療等臨床營養(yǎng)服務(wù)。提升醫(yī)務(wù)人員的患者心理評估意識(shí)和能力，積極開展住院患者心理評估，及時(shí)識(shí)別患者心理風(fēng)險(xiǎn)，推廣分級分層的心理干預(yù)模式。

在提升患者診后體驗(yàn)方面，要求以網(wǎng)格化布局的城市醫(yī)療集團(tuán)、縣域醫(yī)共體為載體，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道，下沉專家、門診號(hào)源和住院床位資源，為網(wǎng)格內(nèi)居民提供一體化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。加強(qiáng)診后管理與隨訪，積極探索非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。

同時(shí)，《方案》對改善貫穿醫(yī)療服務(wù)全程的基礎(chǔ)性、支撐性工作提出明確要求，指出要

豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式、創(chuàng)新康復(fù)服務(wù)模式、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)和后勤保障、加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人文建設(shè)。

青橙融媒記者 梁婧姝