志愿者上門服務(wù)

(相關(guān)資料圖)

今年以來，首府各個(gè)社區(qū)聚焦群眾“急難愁盼”問題，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體，提升服務(wù)質(zhì)效，著力構(gòu)建“主動(dòng)幫辦+全程代辦+貼心服務(wù)”的幫辦代辦“小管家”模式，讓居民在家門口就能“辦成事”、在家中就能“辦好事”。

設(shè)置“幫代辦” 讓群眾辦事“不跑腿”

冠豐家園的楊先生曾在電話中咨詢過新生兒醫(yī)保相關(guān)手續(xù)，但是由于他本人身處外地且孩子急需要用新生兒醫(yī)保，于是網(wǎng)格員擔(dān)任起了代辦員，上門將所需材料帶到社區(qū)以及辦事處，幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間就解決了楊先生的難題。

為了給居民提供更好的服務(wù)，新華園社區(qū)共設(shè)置了10個(gè)網(wǎng)格點(diǎn)，設(shè)置幫代辦平臺(tái)，把服務(wù)中心建到居民樓下，讓居民足不出戶就可以辦成事。今年以來，共受理水電費(fèi)代繳等事項(xiàng)20多項(xiàng)，解決了老年人因不會(huì)使用智能手機(jī)而導(dǎo)致的“出行難”“生活難”等一系列難題，同時(shí)還為新生兒相關(guān)服務(wù)提供了便利。

“家里電視壞了，只有我一個(gè)老人在家，麻煩社區(qū)志愿者來看一下。”在新華園社區(qū)，老人們遇到困難，第一時(shí)間想到的就是社區(qū)。“我們社區(qū)也針對(duì)病（殘）、孕婦及70周歲及以上行動(dòng)不便的老年人等特殊群體，招募黨員群眾志愿者組建志愿服務(wù)隊(duì)，通過一對(duì)多、一對(duì)一的形式，長期給特殊群體提供代辦服務(wù)，一個(gè)電話不僅能請(qǐng)社區(qū)志愿者修電視，還能在行動(dòng)不便時(shí)，請(qǐng)社區(qū)志愿者做飯、送生活物資上門。”新華園社區(qū)工作人員介紹。

新華園社區(qū)通過出臺(tái)幫代辦事項(xiàng)清單，打造社區(qū)幫代辦志愿服務(wù)隊(duì)、全能型幫代辦社工隊(duì)伍，讓所有居民在需要時(shí)都有所依，讓居民生活更加和諧美好。

提供“上門服務(wù)” 切實(shí)滿足特殊群體辦事需求

“我的父母收到養(yǎng)老待遇認(rèn)證短信，她們年齡大了，腿腳不方便，又不會(huì)操作智能手機(jī)，你們能否上門給辦理一下。”8月10 日，鋼鐵路辦事處未來城社區(qū)工作人員接到小區(qū)居民王先生的求助電話。社區(qū)工作人員詳細(xì)詢問了具體情況后來到王先生父母家，“大爺，您把頭正對(duì)著手機(jī)屏幕，不要?jiǎng)影。Ｒ幌卵劬Α：昧耍晒α恕！?老人感激地說：“現(xiàn)在社區(qū)的服務(wù)是越來越好了，反映的訴求當(dāng)天就給解決了，真的是暖人心、辦實(shí)事、解民憂。”

針對(duì)養(yǎng)老認(rèn)證這一問題，未來城社區(qū)以便民服務(wù)模式，全方位推進(jìn)“幫辦代辦”服務(wù)。按照轄區(qū)人群進(jìn)行分類，上門收取材料，全程代辦相關(guān)手續(xù)，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”,切實(shí)滿足特殊群體的辦事需求。

解決各類“急難愁盼” 提升居民生活滿意度

8月10日上午，成吉思汗大街街道塞外水泥廠家屬樓業(yè)主代表為街道城市管理辦公室送來錦旗，感謝街道對(duì)小區(qū)環(huán)境和集中供暖的改造，解決了小區(qū)一直以來環(huán)境臟亂差、供暖困難的問題。

之前，塞外水泥廠家屬樓大門缺失，院內(nèi)大量線纜纏繞混搭，樓道走廊滿是雜物，墻面小廣告隨處可見，有居民利用飛線為電動(dòng)車充電，存在一定的安全隱患。街道工作人員了解情況后，立即對(duì)以上問題進(jìn)行商討解決，并進(jìn)行改造，通過此次改造，居民的生活安全保障和人居環(huán)境得到提升，居民生活幸福指數(shù)有所提高。

8月8日，一位老人走進(jìn)土左旗金海區(qū)域服務(wù)中心一樓大廳，工作人員上前詢問時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人神色慌張，說話口齒不清，工作人員見此情形，便將老人攙扶在椅子旁，為老人送上熱水，待老人情緒逐漸平復(fù)后，經(jīng)過溝通得知，老人今年89歲，現(xiàn)在記不得回家的路，只記得自己的名字。工作人員立即聯(lián)系轄區(qū)派出所說明情況，同時(shí)將此情況發(fā)送至社區(qū)群內(nèi)，各社區(qū)網(wǎng)格員迅速轉(zhuǎn)發(fā)至居民群，充分發(fā)動(dòng)群眾的力量，尋找老人的家人。隨后，轄區(qū)派出所民警趕到服務(wù)中心，聯(lián)系到了老人的女兒，老人家屬連連道謝。

與此同時(shí)，土左旗塔布賽鄉(xiāng)城留村便民服務(wù)中心積極推行“幫辦代辦”服務(wù)，結(jié)合實(shí)際需求，推行政務(wù)幫代、醫(yī)療幫代、繳費(fèi)幫代、為老幫代，提供全領(lǐng)域、全方位、多層次的幫辦代辦服務(wù)，真正讓“幫辦代辦”和“上門服務(wù)”常態(tài)化。