(資料圖片)

“做好政務服務工作，要從細微之處著手。每一份材料都要認真審核，確保正確無誤；每一份表格都要耐心指導辦事群眾逐項填寫，同時反復核對相關信息；服務態度要耐心熱情，了解辦事群眾的訴求，積極主動去做事……”談起政務服務標準化工作，和林縣行政審批和政務服務局業務指導和受理股股長思娜如數家珍。

近幾年來，思娜一直在和林縣行政審批和政務服務局一線窗口工作，全面總結辦事群眾需求，2021年在負責窗口新設了現場兜底幫辦、老弱病殘特殊群體上門代辦等服務，指導辦事群眾填寫表單，為老弱病殘孕群體上門服務。在農忙時，她還下鄉為農民現場審批辦理玉米收割機和拖拉機牌照。今年截至目前，現場兜底幫辦代辦業務已辦理221件。

在日常窗口服務工作中，思娜積極創新工作方式，主動走訪企業，實行“一企一檔”跟蹤服務，助力重點項目加快落地。

2021年3月，思娜主動學習、勇挑重擔，與縣公安局、住建局、衛健委等部門溝通核對,梳理整合、優化設計了和林縣94項“一件事一次辦”事項的辦事指南、流程圖、辦理結果,并不斷進行動態調整。“‘蒙速辦·一次辦’的事項涉及多個部門，以開小超市為例，就涉及市場監督管理局的營業執照審批、食品經營許可證的審批和住建局的門頭牌匾審批，但如果僅僅銷售預包裝的特殊食品，可以不辦理食品經營許可證，只需在取得營業執照后進行備案即可，辦理時限、辦理材料、辦理環節不斷壓縮。”思娜介紹，2021年以來，和林縣“蒙速辦·一次辦”累計辦理事項9000余件。

為擴大“蒙速辦”政務服務品牌在和林縣的知曉度，思娜創新宣傳方式，跨專業、跨領域開展線上線下宣傳工作。2022年，通過自己設計腳本、構思故事，和沙畫制作者對接，制作了以辦事群眾為第一視角的沙畫宣傳片，達到了良好的宣傳效果。“對于‘蒙速辦’這樣的新興事物，當時很多群眾不是很了解，我們就得加大宣傳力度。”通過上網找教程、手機下載相關軟件，思娜先后自學制作200余條小視頻、文章來宣傳“蒙速辦”。同時協調印刷“蒙速辦·幫你辦”布兜和“蒙速辦·一次辦”宣傳折頁和宣傳單等多種宣傳品。

在兼顧以往工作的同時，思娜還于近期組織綜窗受理窗口工作人員精細化梳理本單位和授權審批局事項共300余項。日前，思娜被評為敬業奉獻“青城好人”。“這個榮譽會鞭策我繼續前行，繼續做好人民群眾的勤務兵。”思娜堅定地說。