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一直以來，工商銀行內蒙古分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷強管理，優服務。依托數字工行平臺優勢，全面建設“工行驛站+”的服務模式，在為民服務的“小事”上精耕細作，以實際行動詮釋新時代雷鋒精神的豐富內涵和時代價值。

近日，客戶周先生行色匆匆地趕到阿拉善新城支行，咨詢銀行卡密碼重置相關事宜，在了解到是為其重病住院的父親辦理密碼重置，并需交付手術費用的情況后，該支行立即派員工前往醫院提供上門服務，最終，經過身份驗證核實，成功辦理了密碼重置業務，解決了客戶的燃眉之急。“真是幫了大忙了，你們就是活雷鋒呀！”周先生說。

“工行驛站”是通過在工行營業網點內部打造共享服務區域，面向環衛工人、快遞員等戶外勞動者提供的惠民服務體系。工商銀行內蒙古分行用實際行動充分詮釋“工行驛站”的服務內涵，推動驛站品牌深入人心。凜冬之時，將戶外工作者請進網點，歇歇腳、暖暖手的畫面令人動容；為步履匆匆的外賣小哥提供應急手機充電，第一時間解決燃眉之急。近年來，工商銀行內蒙古分行不斷豐富工行驛站的服務外延，開展“工行驛站+存款保險”“工行驛站+防范非法集資”等宣傳活動，用深入淺出的方式加深社會公眾對金融知識的了解。