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政務服務是政府打通服務群眾“最后一公里”的主要橋梁，也是創建文明城市的重要載體。呼和浩特市回民區行政審批和政務服務局通過進一步優化服務環境，規范服務行為，著力打造一流營商環境，為全國文明城市的創建工作“添磚加瓦”。

為進一步優化營商環境，方便群眾辦事，助力創城，回民區行政審批和政務服務局打造“一站式”政務服務大廳，在政務大廳一樓綜合窗口設立“蒙速辦·一次辦”、“蒙速辦·幫您辦”專窗，變“跑多頭”為“找一窗”；在大廳設立“為民服務臺”， 服務專員動態掌握大廳運行情況，及時協助群眾辦事。對群眾咨詢問題涉及各窗口審批服務事項的，就具體位置、申報材料、辦事程序、辦理時限、聯系方式等相關內容進行解答，提供殘疾人輪椅、母嬰室、失物招領等。在此基礎上，積極發動黨員力量，黨員干部帶頭現場解難題、做好審批服務過程中與同級其他審批部門、監管部門、執法機構之間的溝通聯系，研究解決審批過程中遇到的重點難點問題，主動提供綠色通道、告知承諾、容缺受理、特事特辦等全領域、全方位、多層次的幫辦代辦服務，架起為民服務“連心橋”。

在此基礎上，為全力打造文明政務大廳，大力營造創建文明城市的濃厚氛圍，回民區行政審批和政務服務局強化窗口日常管理，加大文明勸導和巡查力度，對窗口工作人員著裝和服務態度等各方面進行督察，發現問題第一時間整改。同時，擬定了《回民區行政審批和政務服務局“好差評”工作制度（試行）》，對各個窗口“好差評”評價系統日常使用情況進行監督管理，并對“差評”的事項窗口及時反饋和監督整改，真正實現讓群眾通過“好差評”監督評議審批服務效能。

下一步，回民區行政審批和政務服務局將以全國文明城市創建工作為契機，以推進審批服務標準化、便民化為抓手，著力打造創城氛圍濃、審批服務優的政務服務環境，為全國文明城市創建貢獻力量。