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2月1日，內(nèi)蒙古伊家好奶酪有限責(zé)任公司將一面寫有“心系客戶解難題 優(yōu)質(zhì)服務(wù)助發(fā)展”的錦旗送到了呼和浩特供電公司客戶服務(wù)中心。此前，在該公司新裝項(xiàng)目流程中，客服人員本著“為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)、提升辦事效率”的原則，積極主動(dòng)與客戶對(duì)接，盡可能地壓時(shí)限、提速度，最終環(huán)節(jié)僅用時(shí)10個(gè)工作日，相比之前規(guī)定的21個(gè)工作日壓縮了一半時(shí)長(zhǎng)，真正讓用電企業(yè)感受到熱情周到、便捷高效的服務(wù)，也讓優(yōu)化營商環(huán)境任務(wù)落地生根、取得實(shí)效。

近年來，該中心持續(xù)開展優(yōu)化營商環(huán)境提升行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)一鏈辦理服務(wù)，讓企業(yè)群眾少跑腿、好辦事，進(jìn)一步提升獲得電力服務(wù)水平。企業(yè)用電辦理高壓新裝業(yè)務(wù)，只需在“蒙電@家”“蒙速辦”手機(jī)App、95598網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等辦電服務(wù)渠道提交用電需求，之后足不出戶便會(huì)有客戶經(jīng)理積極主動(dòng)上門服務(wù)，實(shí)行“一證受理”“一次性告知”“一站式服務(wù)”，在辦理用電過程中需要提供資料清單一目了然，切實(shí)做到了讓客戶“省時(shí)省力”。

此外，記者在采訪中了解到，電力客服改進(jìn)還包括用電方案成立后以快遞郵寄的方式快速送達(dá)到用戶手中，在施工過程中的帶電接火、定值計(jì)算由客戶經(jīng)理幫辦代辦，原來需要用電企業(yè)和群眾跑多個(gè)部門才能辦理完成的事項(xiàng)，現(xiàn)在通過跨部門聯(lián)辦實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，避免企業(yè)和群眾在多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理中反復(fù)跑腿，反復(fù)填寫信息提供相關(guān)資料，極大地提升了企業(yè)和群眾的辦事效率。（記者 武子暄 通訊員 李珍偉 軒穎）