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青橙融媒1月21日訊 據(jù)《呼和浩特日報(bào)》報(bào)道（記者 梁婧姝）“您好，請問有什么可以幫到您？”上午10時(shí)，市接訴即辦受理服務(wù)中心話務(wù)員劉鑫宇一邊熱情地接聽熱線，一邊熟練地用電腦記錄來電詳情。今年春節(jié)，劉鑫宇選擇堅(jiān)守一線為民服務(wù)?！按汗?jié)是萬家團(tuán)聚的時(shí)刻，此時(shí)市民遇到的問題就顯得格外緊急，能幫群眾解決問題，讓大家開心過年，我也很高興?！眲Ⅵ斡钫f，春節(jié)期間，為保障市民咨詢訴求渠道暢通，他和同事們將24小時(shí)堅(jiān)守?zé)峋€，及時(shí)解答市民來電訴求。

在受理區(qū)內(nèi)，話務(wù)員們頭戴耳機(jī)、耐心回答問題、手指在鍵盤上翻飛……這看似簡單的工作，卻要話務(wù)員“耳、口、手”皆快皆優(yōu)。除正常接聽建議、求助、投訴類電話以外，也有個(gè)別群眾來電表達(dá)不滿、抱怨等情緒，這就需要話務(wù)員耐心傾聽，并給予安撫。

伴隨電話鈴聲響起，莎日娜第一時(shí)間接起電話。莎日娜已經(jīng)在市接訴即辦受理服務(wù)中心工作三年，連著三年的春節(jié)，她都是在崗位上度過的。對于特殊時(shí)期的“在崗”，她一直覺得很平常?！耙幌氲阶约旱母冻瞿軌蚴刈o(hù)市民朋友度過一個(gè)舒心的春節(jié)，就覺得挺值得。”她說，會(huì)繼續(xù)努力工作，認(rèn)真對待每一份信任。

小問題，折射出的卻是大民生。讓企業(yè)和群眾“急難愁盼”的問題有人辦、馬上辦、能辦好，這是12345熱線工作人員為民服務(wù)的決心。市接訴即辦受理服務(wù)中心運(yùn)營主管李國芬告訴記者：“春節(jié)期間，為高效解決市民、企業(yè)訴求，我們提前做了預(yù)案。針對大家關(guān)注的熱點(diǎn)問題，專門設(shè)置了公積金、人社、供暖、醫(yī)保等專席，希望第一時(shí)間為大家解決訴求，并過一個(gè)快樂祥和年。”