株洲的蔡先生在淘寶上開了一個店鋪，由于幾乎沒有訂單，他有點著急。7月14日，在和湖南承前電子商務有限公司業務員溝通后，蔡先生花1500元來刷“人氣”，他心想：人氣值上去了銷量自然也上去了。但是在刷完“人氣”后，門店沒有任何訂單。這讓蔡先生坐不住了，他認為自己受到了欺騙，并通過黑貓投訴平臺向晨意幫忙記者求助，希望公司能夠退錢。

湖南承前電子商務有限公司負責人李先生表示，此前業務員曾明確告知蔡先生“人氣”的含義，人氣和銷量無法畫上等號。律師認為，類似情況下，雙方最好簽訂合同，避免造成不必要的麻煩。

(資料圖)

商品收藏量上升但沒人下單

蔡先生在淘寶上開了一個店鋪。2023年7月，湖南承前電子商務有限公司的業務員聯系上他，問他是否需要合作運營店鋪。在一番洽談后，雙方簽訂了一份《淘寶運營服務合同書》，明確約定了雙方的義務。

7月14日，經過幾天合作，該公司業務員向蔡先生表示，有一個辦法可以提升門店產品銷量，但需要花李先生1500元來刷“人氣”。業務員表示：“如果你同意，我們就會聯系渠道，由渠道那邊去安排，人氣是永久人氣。”

蔡先生想了想，店鋪的人氣上來了，或許銷量也就跟著提升了。于是，他在當日下午掃描了業務員提供的二維碼，花1500元刷“人氣”。

7月15日，蔡先生認為自己被騙了，便多次與客服對話，要求終止刷“人氣”的業務，但遭到拒絕。客服說：“渠道已經安排好了，無法暫停。”7月18日，蔡先生發現，雖然店里某一商品的收藏量確實有提升，但門店仍然沒有生意，這讓他坐不住了。他立刻找到業務員，經過一番交涉，在按照合同約定另外交了900元服務費后，雙方終止合作。

7月27日，雖然雙方已經終止合作，但蔡先生門店內的一件商品收藏量已經達到了1000+。

公司稱請人收藏商品需要人工費

7月27日，湖南承前電子商務有限公司負責人李先生告訴記者，此前他們和蔡先生進行過多次溝通，但雙方在對于“人氣”的理解上存在一定誤會。

李先生表示，此前業務員曾明確告知蔡先生，“人氣”并不能夠和銷量畫上等號：“所謂人氣，是指我們通過渠道，讓他的單件產品收藏量達到一定數量。”

李先生詳細解釋了渠道和“人氣”的含義：“人氣是指單件產品的收藏數量。我們此前和蔡先生約好，人氣會有1000，就是指會有1000的收藏數量。我們會在一些群聊里面發些紅包，請求大家永久收藏門店商品并截圖，然后憑借截圖領1元多的紅包。紅包費就是從1500元里面支付出來的，可以理解為人工費。”

至于店鋪“0單”一事，李先生表示：“如果想要有銷量，單靠刷人氣肯定是不夠的。此前多次和蔡先生有過溝通交流，現在我們幫他完成了人氣任務，他需要自己想辦法，吸引其他人來門店下單，比如做好賣家秀和文案等，這些都不是我們合同中約定的義務。感覺他可能是缺乏經驗，還沒有完全摸透淘寶門店的銷售模式。”

律師：類似情況下建議簽訂合同

在此事中，雖然公司在收費前向蔡先生解釋了“人氣”的具體含義，但雙方在進行交易后，仍然產生了分歧。律師建議，類似情況下，雙方最好簽訂合約，明確約定內容，避免因為理解偏差帶來的一系列麻煩。

湖南睿邦律師事務所執行主任劉明表示，類似情況下，如果有證據證明雙方以口頭協議或者微信聊天記錄的方式達成一致，那么相應內容和書面協議一樣具有效益。“但在本次事件中，所謂的人氣值通過口頭協議或者微信聊天可能無法解釋清楚，導致雙方產生分歧。如果商家沒有解釋清楚，根據民法典相關規定，如果雙方沒有弄清楚約定的內容，通過交易也無法進行判斷，視為無效約定。”

來源：瀟湘晨報

記者王胤期