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重慶北站客運值班站長趙偉杰在候車廳幫助旅客。孫婧宇　攝

“今明兩天有雨，請各崗位作業人員嚴格落實作業標準，做好關鍵環節卡控。”8月1日接班點名會上，重慶北站客運值班站長趙偉杰正逐項布置著班中的重點工作。有條不紊、忙而不亂、粗中有細，一直都是趙偉杰的工作作風，這位有著18年的黨齡的老黨員、退伍軍人，是重慶北站客運服務的標桿。

暑運期間，重慶北站客流激增，日均發送旅客14萬人次，班中事務比平時多了很多。當班期間，趙偉杰總是能把控好每一個作業環節。

重慶北站客運值班站長趙偉杰在站臺完成列車接發。孫婧宇　攝

驗證口、安檢口、候車室、服務臺、站臺……在每一個客流較大、需求較多的崗位，都能看到趙偉杰繁忙的身影，對講機里聽得最多的也是他的名字。“趙偉杰，自助取票機出現故障了！”“趙偉杰，候車室有名旅客突發疾病，快到12B檢票口來！” “趙偉杰，來了重點旅客服務工單，需要輪椅接送！”“收到，馬上聯系維保單位！”“收到，立即查看旅客情況，通知廣播尋醫！”“收到，我就在服務臺附近，馬上到！”事無巨細，馬不停蹄，但在趙偉杰看來，服務旅客不僅是本職工作，更是一個承諾，一份責任。（王龍博 劉真珍 孫婧宇）