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北京市朝陽區望京世安家園小區的三棟居民樓，最近完成了老舊電梯原有設備的拆除，新電梯預計在8月安裝到位，惠及800多戶居民。在換梯過程中，該小區實現了12345“零投訴”。

“世安家園小區已建成20余年，107、111、113三棟居民樓內共9部電梯長期處于滿負荷使用狀態。”望京街道相關負責人介紹。以113號樓為例，樓內近300戶居民上下樓全部依賴三部電梯。高峰時段電梯幾乎一刻不停歇，滿員運行、無休運行已成為常態。

近幾年，電梯已顯露疲態，雖經多次維修但仍出現“困人”情況，希望更換電梯的居民訴求很多。南湖西園社區及時響應，在望京街道指導下，協同物業公司啟動公共維修基金的使用，對三棟居民樓內共計9部電梯進行更換。

公共維修基金的啟用并不容易。在電梯更新工程啟動前，社區與物業公司聯合進行了為期一周的入戶調查，征得業主同意。南湖西園社區還多次召開社區黨員大會、居民代表會等，在不同場合講解電梯更新的流程、工作進度以及需要業主配合的相關內容。

更換電梯是一項大工程，施工會在一定程度上影響居民日常生活。南湖西園社區黨委書記呂雨禾介紹，社區黨委牽頭采取了一系列舉措，發揮社區黨員、物業職工和專業維修人員的三方力量作用，降低對居民出行的影響，同時保證換梯的有序推進。“我們的社工會做日常巡視，記錄換梯的推進情況。黨員志愿者也加入進來，提醒左鄰右舍，注意出行安全。社工在用餐高峰期和配送高峰期開展重點巡視，提醒快遞、外賣人員規范使用電梯，避免出現倚靠、手扒電梯門等行為。”

三棟居民樓的電梯使用率高，只能逐個更換。為了防止在使用的兩部電梯超負荷運轉，社區黨委提前與業主溝通，動員大家照顧上學、上班人員時間，錯峰出行。社區黨委還與物業、專業維修人員形成聯動，明確10分鐘內維修人員到達現場的工作標準，將電梯停運、故障帶來的影響降至最低。前段時間正值高考，社區與業主溝通后，決定將舊設備拆除工作延遲至高考結束后進行。

目前，電梯的老舊設備已完成拆除。因為換梯工作細致耐心、公開透明，望京街道沒有接到一件與該小區換梯相關的12345市民服務熱線投訴。（朱松梅 崔耀平）