孕嬰店員工工作總結 第1篇

(資料圖)

安妮媽媽 Anny-mo

浙江地區出差總結

這次出差主要去了浙江地區寧波、臺州、溫州、麗水、紹興等地級市場，根據這次市場開發情況針對各個區域作出以下總結：

首先去的是寧波地區，寧波整體市場結構以商場為主，零售店面不是很集中，主要商業區在江東區和海曙區，商場主要有銀泰百貨、新華聯、新世界、第二百貨等，如貝兒森、十月媽咪都有上柜，其他很多孕婦品牌都分散在百丈路、姚隘路、城皇廟及寧波市各個區的婦幼保健院和一些住宅小區附近，其中本土品牌貝兒森的專賣店相對較多，專賣店面積多在20平方米左右，一部分屬于公司直營店，一部分屬于加盟店，但對于公司在品牌運作上很多加盟商都不是很滿意，一方面體現在商場和市場在價格上的沖突，另一方面在于公司后期的服務上，但由于寧波本地加盟商在經銷過程中所有貨品都由貝兒森總公司統一供貨，包退包換，先貨后款，因此對于加盟商沒有任何風險，所以這部分客戶對于其他品牌來說也就很難挖掘；另外孕之彩、仙娉萊及韻佳麒（廠家自營店）在國購童夢樓及百丈路也有專賣店，走的都是專賣線路，在寧波地區做了很長時間，對于其他品牌在沒有一定利益的基礎上暫時都不愿合作，最后在寧波比較多的連鎖店就是寶寶店，如貝因美、麗嬰坊、親親寶貝（5家自營店/2家加盟店）等，但這些寶寶店在孕婦裝方面基本不做主推，銷售也不盡人意，親親寶貝現在做的孕婦裝品牌只有孕美一家，也在考慮再上一個品牌，但通過了解孕婦裝銷售價位偏低，另一方面在回款方面（每月二十五號回款）；相比之下，寧波市場的孕婦裝渠道主要還是以（商場及專賣店）為主，后期在7月份行業展會上會有客戶過來，通過溝通會進一步的了解和篩選

在客戶選擇及市場的開發過程中，很多客戶對于產品的性價比都有不同的認識，通過款式，面料，價位去衡量一個品牌，特別是一個新的品牌，只有選擇一個適應企業發展的經銷商才能使一個品牌在這個地區更加長久。

臺州市場商業主要在路橋區、椒江區，其中主要商業市場結構以零售店面為主，商場很少，針對各個區域市場分析如下：

路橋區孕婦裝主要集中在婦幼保健院附近和文昌路，其中仙娉萊、十月媽咪主要走專賣店，君心、媽咪時尚坊、孕之彩等主要走寶寶店，路橋地區寶寶店多以批發為主，他們所代理品牌有的是臺州總代，有的是浙江總代，自己的自營店很少，但他們的客戶群很廣，多達幾百家，在孕婦裝方面由于走量很少，因此很多寶寶店都不做為主推，但市場潛力很大，主要看廠商之間的配合和運作，后期在7月份行業展會上都會過來，主要看一下秋冬產品以

及合作方面的具體內容

椒江區商業區主要集中在十字馬路，中山路，但孕婦裝及寶寶店比較分散，分布在解放路和商業街，孕婦裝專賣店很少，主要融入到寶寶店中，很多老板對孕婦裝不是很感興趣，主要由于產品的款式和價格不能夠很好的吸引客戶，另外就是產品的服務，由于寶寶店經營的物品較多，孕婦裝沒有形象的展示以及專人的主推，所以銷量很差，很多老板也都失去了信心，但都表示在展會上會 考察一下，根據秋冬貨品情況及價位做出選擇：

溫州孕婦裝市場主要分布在五馬街、倉后街、蟬街商廈及婦幼保健院（第三人民醫院）附近，溫州市場孕婦裝相對比較集中，但競爭很激烈，十月媽咪以及本地品牌仙娉萊、韻佳麒都有很多家專賣店，店面形象及貨品展示都十分到位，在倉后街蟬聯商廈有很多從四季青拿的低檔品牌從事零售兼批發，對市場沖擊很大，另外孕婦裝在寶寶店內的銷售占到很少的比例，只有少量客戶有意向在展會上選擇一些品牌合作：

麗水商業區以晶都步行街、百貨大樓為主，孕嬰市場相對比較少，主要集中在婦幼保健院附近的燈塔街及中東路上，只有一家孕婦裝專賣店（孕之彩），其他品牌媽咪時尚坊、貝兒森、仙娉萊都分布在寶寶店內，在市場走訪的過程中，有個別客戶以前在杭州也接觸過我們的品牌，但由于當時的產品給他們的感覺雖然面料很不錯，但款式風格比較普通，不是很新穎，后期在展會上會進一步的了解，有希望合作：

紹興孕婦裝市場主要分布在婦幼保健院附近的中興路、東街以及新建路、勞動路，整體市場比較保守，其他品牌很難進入，很多客戶都以自身現經營品牌為主，對其他品牌沒有合作意向，一方面是十月媽咪和仙娉萊這樣的專賣店，另一方面像很多寶寶店附帶銷售孕婦裝，價位偏低，品牌也不需太多，很多都在杭州四季青拿的貨，因此短期內新品牌的進入需要通過其他渠道方式，展會挖掘或者是其他地區客戶推薦相對更易介入：

通過以上幾個地區的市場開發及和客戶的溝通了解，對浙江部分地區孕婦裝行業市場及對公司后期品牌運營做出以下總結及建議：

一、浙江本地品牌居多，占浙江市場銷量的80%以上，外地品牌市場容量只有不到20%，市場主導品牌主要有：孕之彩、貝兒森、仙娉萊、韻佳麒、十月媽咪、孕美等，大

都以專賣的形式體現出來，其中沿海地區寧波、溫州等地很多專賣都屬公司直營形

式；其余品牌如媽咪時尚坊、添吉、君心等都以寶寶店的形式出現，但銷量都不是

很好，主要由于寶寶店經營品種居多，相對服裝區域如果面積太小品牌不能很好展

示出來，面積太大又占空間，加之不能專人介紹主推，所以很難走量，因此很多寶

寶店老板都不是很用心去做，而對于孕婦在購買衣服的過程中都希望有一個舒適的環境，寶寶店一般空間比較大，物品較多，空氣不流暢，而服裝區域狹隘，服務介

紹也不是很到位，很多孕婦沒有耐心一一去挑選，相比之下專賣店的購物環境和專

業的人員介紹使孕婦消費者比較親睞。

二、在市場開發過程中，經銷商首先關心的是產品價位及利潤空間，其次是產品的風格、款式，而終端經銷商是產品銷售的重要環節，如果前者不能夠吸引經銷商，引起興

趣，產品也就很難在終端展示出來，無法和消費者接觸也體現不了品牌的價值，建

議公司在定價策略上做出調整，例如現在吊牌價250元，給加盟商價位折112

元，給代理商價位4折100元，建議零售價折212元；可調整為：吊牌價上調

為270元，給加盟商價位4折108元，給代理商折95元，建議零售價8折216

元，在品牌占據一定的市場后，結合公司成本及客戶銷售情況可在每半年提升一次

價位，逐步實現市場與利潤并進，品牌與網絡共存。

三、結合孕婦裝行業現狀及市場占有情況，可通過地區差異化及渠道利用去快速挖掘市

場，宣傳品牌，對于競爭比較激烈的江浙市場，短期之內很難進入，即使進入寶寶

店，如果不能形成獨立的專賣體制，走品牌化線路，后期對于品牌的形象以及在產

品庫存方面的合理掌控調配都會因此對公司造成很大的壓力，由于今年公司品牌剛

剛運營，很多市場方面的問題還沒有體現出來，還需要經過很多次市場的洗牌，只

有找到一種適合市場需求的運營方式才能長期的良性發展，對此有以下幾點建議：

1、江浙市場以加盟或經銷的方式進入，盡量走以銷售孕婦裝為主的零售店面，為了

品牌在當地市場的長期發展，在選擇客戶方面寧缺毋濫！在折扣方面以地級市場

和縣級市場的方式價格統一管理。

2、隨著人們經濟水平和消費理念的不斷變化，西部及北部市場對服裝的要求及自身的需求也在不斷的提高，在眾多品牌特別是孕婦裝行業紛紛加入到東方及南方市

場的激戰中，可選擇地區差異化競爭，在不放棄重點市場的基礎上，加大其他省

級市場的開發，尋找有一定品牌經營管理理念及擁有優良網絡資源的省級代理商，一方面通過省級代理商了解當地市場的消費習慣和特點，并快速掌握產品在市場

上的反映；另一方面通過合作了解終端網絡資源，公司可幫助代理商對下面客戶

進行培訓，加強品牌宣傳，并對終端客戶走訪了解客戶銷售情況，引導開設專賣

店等，最終實現網絡資源的利用及市場的快速融入。

3、利用一切資源在7月份加大市場的開發力度，七月份展會是一次很好的時機，一

旦錯過這次機會，短期之內很難打開市場，在這次走訪終端的過程中，很多客戶

對現有品牌秋冬貨品已經訂貨，即使選擇新的品牌，訂貨也是有限的，一旦進入

銷售季節，調整品牌的機會就更小，相對來說省級客戶的調整空間比較大，由于

客戶群比較多，在貨品的調配方面及庫存自身消化方面占有一定的優勢；另一方

面盡量趕在8月份奧運會之前做完市場前期開發工作，選擇具有代表性的樣板市

場，后期加強客戶維護，做好終端建設及品牌宣傳，為明年公司全面招商做好鋪

4、建議公司在產品輔料上做出適當調整，如吊牌的內容及材料；在產品展示方面公

司能提供一個展廳為客戶來公司了解產品做準備。

孕嬰店員工工作總結 第2篇

在繁忙的工作中不知不覺十月份就要過去了，回顧這一月來的學習和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發展的熱氣。現將本人十月份工作作總結。

一、工作職責

營業八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現場經營秩序的有序運行。

二、工作質量和業績

在十月份，我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協作下，本著xx管理理念"xxx就把事情做好"這樣一個目標，依靠營業八部 "默契、激情、出活"的職業化團隊，較好地履行了自己的工作職責，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。

1、提高自身素質，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力看書，如有關餐飲、食品安全、管理等方面的專業報紙、書籍。另一方面，我虛心向領導、向同事、向員工學習，學習他們的專業知識、工作方法、對人處事藝術等。

通過學習與實踐的有效結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。

2、注重規范管理，提升工作質量。具體工作

(1)協助經理做好了員工考勤監督，員工培訓，員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。

(2)做好了節假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。

(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯系工務科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，協助保衛科維持賣場秩序等工作。

(4)協助經理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現人性化管理。

(5)認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。

(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、加強現場巡視，維持經營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業秩序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現了這一目標。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習。

2、創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

3、對員工思想的了解、對專業知識的了解仍有待深入、細致，自身管理水平有待進一步提高。

總結十月份的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規章制度，不斷加強個人修養，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的發展做出更大的貢獻。

孕嬰店員工工作總結 第3篇

母嬰店九大經典的銷售方法

1、二選一法：客戶想買一種產品，在她猶豫不決時，千萬不能問你要不要?假如你問的是要不要，她回答不要的概率有50%；比如內衣，你問要不要?她可能直接就說：不要!假如你問：要紅色是黃色?不管選擇哪個顏色。但結果都是購買了，除非她特別不想要，不然她就會受你引導。選擇其中一個顏色了。

2、順藤摸瓜法：客戶進來后，了解她真正的意圖是很關鍵的，但她不會主動告訴你，這就需要你通過提問得到答案。客戶進來后，她開始看產品時，你就得主動的問：寶寶多大啦?客戶給你一個答案后你再問：平時是用哪個牌子?最后再問：今天準備買點什么?三次問答后，營業員對客戶就會有一個清晰的：了解，再推銷商品時就很有針對性了。

3、在商不言商法則：真正的推銷高手不向客戶推銷商品，只是和客戶聊天，但像散文一樣，形散神不散，聊天的主題是育嬰和產品知識，讓客戶不知不覺中對你產生信任，客戶一旦對你產生信任，就會主動的問你，像她的寶寶應該用哪些產品，這時候再開始銷售商品，那就顯得非常自然了，但做到這一點需要專業的產品知識和育嬰知識，并且要具備一定能表達能力。

4、設身處地法則：客戶之所以對營業員有戒備，是因為營業員都是從商家的角度介紹，假如你能從客戶的角度介紹商品，就一定會特別容易的讓人接受，因為只要你是真心的，客戶就一定會感受到。

5、會員銷售法：使用電腦軟件來加強會員管理和會員卡預充值，例如：積分、打折、返現、贈送禮品等吸引會員多次消費。可安裝使用下飛蝶母嬰用品店管理軟件，讓電腦來幫您管理，既不易出錯、又省人工成本。飛蝶母嬰用品店軟件支持條碼掃描、小票打印機、錢箱、會員卡積分、打折、預充值與付款、會員生日軟件自動發祝福短信等。可一鍵查任意指定時間內的（例如：每日、每月、每年）指定商品的銷售量、利潤、庫存、存貨總金額、提成、商品快過期信息等等。還贈送母嬰店專用商品條碼及價格庫(1萬多種商品信息)，不用您一個個輸入，直接導入使用。軟件分有單機版、連鎖版

6、肢體語言配合法：每個人的說話速度、音量、表情都不一樣，有的快，有的慢，有的說話時連比帶劃，有的說話時神情亢奮，但不管是哪一種，只有和自己語速、音量、表情相仿的人才會感覺到合拍，也就是我們日常說得：合得來，所以，在日常中溝通中，營業員要盡可能的配合客戶的說話方式，急性子的，我們就要盡可能加快語速，用詞簡單明了；慢性子的，我們就可以慢條斯理的給她介紹，因為假如你說得很快，她會感覺你是嫌她煩，但不管是用哪一種方式，把核心意思表達清楚才是最重要的。

7、夸獎法：夸獎是消除客戶敵對心態的最有效方法之一，有時一句得體的夸獎能在幾秒鐘之內與客戶拉近距離，但夸獎是門語言藝術，夸獎不到位，客戶無動于衷；夸獎過分，客戶反感；什么時候開始夸，夸什么，都需要比較講究 。

8、假設成交法：對于猶豫不決型和缺少主見型客戶，假設成交法是一種比較行之有效的方式。指的是介紹完產品后，客戶有購買意向，但未下決心時，營業員可以假設這些產品客戶已經購物了，直接裝進購物袋，然后吩咐收銀員開單，只要不是大件商品，一般情況客戶也就不會再說什么了，銷售就好像是踢足球，假如臨門一腳踢不進去，前面再完美的表現都無濟于事，讓客戶購買是銷售的終極目標。

9、借力銷售法：在銷售過程中，當感覺力不從心或無法占據主動姿態時，要及時的借助第三方力量促使成交，當感覺語言介紹不起作用時、可以遞給客戶廠家提供的宣傳資料；當感覺找不到切入點，可以讓別的營業員從另外的角度介紹；第三方的力量包括：廠家提供的宣傳資料、其他營業員、銷售記錄、會員資料等等。

孕嬰店員工工作總結 第4篇

第一章 導購員工作使命、職責、服務標準

一、營業員的工作使命

品牌的代言人——每天面對面的與顧客溝通，我們的一舉一動在顧客的眼中就代表著一個品牌/一家孕嬰店，所以要時時注意自己的一言一行。

媽媽的育兒顧問——充分了解自己所銷售的商品特性、使用方法、用途、功能、價值及帶給顧客的利益，才能站在媽媽的立場為她們提供更多的咨詢和建議，這就是顧問式的銷售。

服務大使——一系列微小的服務改善都能感動顧客，我們應時刻牢記：“我是一名服務大使”。

信息的傳播者——我們對產品和各種促銷活動的內容、期限應了如指掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都能給予詳細的解答。

品牌與顧客的橋梁——要站在顧客的立場，將她們的意見傳達給公司，以制定更好的經營和服務方法及生產更好的商品。

二、營業員工作職責

運用各種銷售技巧，營造賣場顧客的參與氣氛，執行公司各項促銷活動方案，提高顧客購買愿望，增加賣場營業額，按時完成賣場銷售任務;

遵守公司和賣場的各項規章制度，言行一致，嚴守品牌的相關機密;

積極發展會員顧客，認真填寫《會員申請表》;

與顧客交流，宣傳公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派發公司各種宣傳資料;

保持良好的服務心態，創造舒適的購買環境，幫助顧客正確選擇能滿足她們需求的商品;

收集顧客對商品和賣場的意見，妥善處理顧客抱怨及投訴，并及時向店長匯報;

收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向店長匯報;

處理好與同事之間的人際關系，互相配合，保證工作順利開展;堅決執行賣場零售政策;

控制賣場內商品進銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有序;及時完成收貨及退貨工作;

參加公司例會及培訓，嚴格依照培訓要求進行商品陳列、裝飾;

每月按時、按需完成各項報表及臺帳統計工作。

三、營業員的服務標準

“一信”

相信自己：因為我們優良的導購服務，為公司、顧客、社會、家庭創造了價值。

“二專”

對工作和學習，我們專心;對銷售和服務，我們專業。

“三笑”

每天我們都要提醒自己：對家人微笑，對自己微笑，對同事和顧客微笑;微笑使我們更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具。

“四滿意”

我們要做到：(顧客)看的滿意，問的滿意，買的滿意，退的滿意。

“五聲”

在接待工作中要做到有五聲：

打招呼聲，介紹商品聲，解答聲，唱收唱付款聲，道別聲。

“六能”

能處理協調好同事、消費者關系，解決日常問題;

能了解市場，了解我們的競爭對手;

能做好自己的工作職責，做好本店的形象維護;

能通過我們的吸引力與技巧去吸引、引導消費者;

能做到每日的銷量最大化;

能夠“每天都在進步”。

“六會”

我們要做到六會：會包裝、會算帳、會做報表、會識別_、會安裝、會簡易維修(護)商品。

第二章營業員職業規范

一、形象規范

1、著裝：上班時間穿著工裝，要保持清潔、平整。絲襪沒有破損，鞋面清潔;

2、頭發：保持清潔、無頭皮屑，頭發不擋住前額，不染夸張顏色，長發需扎緊束起;

3、耳朵：清潔干凈、耳環大小適中、得體;

4、雙手：清潔，不留長指甲，不涂夸張顏色，不能戴有嵌物的戒指;

5、口：口腔清潔，沒有異味，牙縫無殘留物;

6、面部：化職業淡妝，涂淡色口紅，適當修眉;

7、鞋子：鞋面干凈，鞋跟不宜太高，款式不夸張;

8、口袋：放置便條、文具等工具，但不宜太飽滿，影響美觀;

9、站姿：站立端正，雙臂自然下垂，右手輕搭在左手虎口上;

溫馨提示：弓背彎腰，前挺后撅，在顧客面前聚堆閑聊、打噴嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙癢，會破壞女性的形象哦!

二、待客規范

1、等待顧客時應避免事項

雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上;

弓背彎腰，前挺后撅，聚集聊天、嬉笑、竊竊私語、晚手機等;

評說顧客，抱怨工作、上司或同事。以親屬或朋友長時間聊天。

2、主動接近顧客時應避免事項

讓顧客等太久，大搖大擺的接近;

不說“有什么可以幫到您”，也不做其他善意的表示;

在顧客未提出詢問或作出需要幫助的表示之前，過早的接近顧客，并向顧客進行推銷。

3、接受顧客詢問時應注意事項

不用否定型，而以肯定型語句說話;

表示拒絕時應說“對不起”，后加請求型語句;

在自己的責任領域內說話;

不用命令型而用請求型語句;

不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應為顧客解決問題。

4、與顧客溝通應避免事項

言語粗俗，不用敬語;

隨便使用方言;

表示出焦急的狀態或表現出心情不好、疲倦的狀態。

三、作業行為規范

維持服務儀容整潔(溫馨提示：可在上洗手間時檢查、補妝);

見到同事要互相問候，遲到除按規定接受處理外，還應向同事及店長道歉;

服從店長的命令指示，不在賣場頂撞或故意違抗，如有意見分歧，應通過正常途徑予以報告或溝通;

上班時不隨意離開工作崗位，有事要離開須預先向店長請示報告;

不與人爭吵，更不能打架;

嚴格遵守作息時間;

愛護商品、設備、器具;

隨時維護賣場的環境整潔;

接觸商品要輕拿輕放，按規定要求補貨上架或作展示陳列;

制作POP廣告要實事求是，決不能虛擬“原價”引起顧客誤解;

商品盤點做到“誠實、認真、仔細“，不弄虛作假;

價目卡要如實填寫，以免誤導顧客;

任何給顧客的贈品都是公司的財物，占為己有是貪污的行為;

按時參加統一的培訓和考核，不無故缺席;

不對外泄露公司相關機密;

第三章、日常工作規范

一、營業前的準備工作

提前20—30分鐘進店：更換工作服、整理自身儀容儀表(對自己說：“我真漂亮”);

做好商品和賣場的清潔工作;

檢查、準備好商品：復點過夜/交接商品、補充貨架商品;

檢查商品標簽：是否有貨有價、貨價相符、標簽齊全、貨簽到位;

準備銷售用具;計算器具、包扎用品、剪刀、裁紙刀、筆、票據、帳表等;

完成了上述工作后，如果還未到營業時間，請利用這段空余時間學習、充實商品知識。

二、營業中的銷售及輔助工作

熱情周到接待顧客，積極介紹商品，為顧客當好參謀和顧問;

積極宣傳促銷活動，并向目標顧客派發宣傳資料、發展會員;

缺貨時及時要貨、調貨，到貨后及時收貨、拆包、驗收、記帳;

整理商品并及時陳列到貨架上;

商品變價后制作價簽;

賣貨后及時登錄銷帳;

交接班時清點貨帳及做盤點準備;

掌握賣場忙閑規律，積極主動、認真負責;

溫馨提示：絕不能因手頭上有其他工作或有公司領導視察工作而怠慢顧客。

三、營業即將結束前后的工作處理與準備

清點商品與助銷、促銷用品;

結帳并及時補充貨品;

清潔、整理商品與賣場;

各項報表完成及提交;

交接班留言：遇到調價、新品上柜或當天未處理完的事宜，均要書面留言告知晚班或次班的同事，提醒注意和協助處理;

做好賣場與商品的安全防范工作;

溫馨提示：不能因為營業即將結束而馬馬虎虎對待顧客，應該耐心接待好最后一位顧客。

第四章會員發展

一、重要性及目的：

孕婦、產婦、新生兒媽媽是我們最重要的目標顧客，如是能讓我們遇到的每一個孕婦、產婦、新生兒媽媽都成為我們會員，我們就不愁銷售業績不好。而且，公司在會員服務上想得十分周到，給顧客的服務優惠項目多，所以，相對的會員顧客回頭率會特別高。

溫馨提示：發展會員是營業員最重要的工作之一，大家好好努力哦!

二、會員發展方法及途徑

在賣場宣傳動員顧客辦理會員卡

拜托老會員介紹新會員;

在業余時間、上下班上派發《會員申請表》給目標顧客;

其他的有效途徑。

溫馨提示：如果你在發展會員上特別有成績，請向你的店長申請特別獎勵，別忘啦!

三、會員申請表及填寫須知

寶寶出生日期與預產期只填其中一項;

填寫時請字跡工整、清晰;

顧客填寫完會員申請表后，營業員要仔細檢查申請表字跡是否清晰、必填內容是否完整。如不符合規范，請提醒顧客重新填寫或幫助顧客填寫清楚，如發現顧客不理解或不耐煩，請耐心解釋資料提供的作用和用途，以消除顧客的戒備心理;

新會員資料應及時交給店長，在銷售日報表上要注明消費會員卡號;會員權益及優惠詳見公司《會員管理辦法》或會員卡。

四、會員維護

1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對店面產生信任度和親切感；

2、各店面要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產品信息及專業資訊，增加會員顧客到店次數，提高店面業績；

3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；

4、由銷售主管具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。

五、溫馨手機短信——會員促銷小訣竅

方法：給申請會員的顧客發送手機短信息，字數在70個以內，促銷的效果非常好。

操作方法(舉例說明)：

對于只申請會員而未有消費的顧客,在當天或第二天編寫手機短信：歡迎您成為我們的會員，我們隨時期待為您服務。落款XXX孕嬰店

對于申請成為我們的會員又有消費的顧客，可以在當天或第二天編寫短信：歡迎您成為我司的會員，謝謝您的惠顧，期待您下一次光臨，落款XXX孕嬰店。

在新產品推薦期、季末打折時，可挑選一些積分比較高的會員，編寫通知信：您現在的積分為***，我店于**時間新到一批產品或**至**時為季末低價打折期，我們歡迎您前來選購。落款XXX孕嬰店。

重大節日或店慶/新店開業等，編寫短信：**節日/**店慶，我店于**至**時間有**優惠或抽獎活動，歡迎您前來購物，咨詢電話****，落款XXX孕嬰店。

溫馨提示：導購們可發揮創意，試著在手機上編寫不同內容的短信息發給顧客，例如感謝顧客購物類、邀請顧客參加活動類、媽媽育兒知識類、寶寶小笑話類，這就是“愛心感動顧客”。

所以，在填寫申請表時，記得請求顧客填寫手機號碼哦。

第五章、銷售的基本技巧

一、銷售服務流程：

第一步 恭迎賓客

標準操作：

——首先主動上前與顧客打招呼，迎接顧客;如見顧客東西較多，主動幫助提拿東西，征求顧客意見后放置在適當的地方;

——然后退站一旁(以不阻礙賓客看貨為宜)，留意、觀察顧客的需要及反應。

標準語言：對于不同的顧客，我們會有不同的迎接/問候方式。

——第一次光顧的顧客，我們可說：“您好!歡迎光臨***，有什么可以幫到您嗎?”

——對再次光臨的顧客，我們可以說：“早上好，歡迎光臨***，X先生/女士，您來啦。我們這剛到XXXX可以看看。”

標準體語：點頭微笑(這一點最重要)，目光接觸，語氣熱情，作邀請手勢;

溫馨提示：埋首現有工作、忽略賓客進店、問候時面無表情，顧客對我們的第一印象就會很差。

對人的第一印象：

55%是來自于肢體語言??微笑

37%是來自于聲音

8%是來自于說話的內容

第二步 接近顧客

初步接觸應找合適的機會，吸引顧客注意，用與朋友傾談的親切語氣與顧客接近，創造銷售良機。

服務標準

——保持微笑，目視客人;

——站立在適當的位置上，讓顧客看見;

——與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時協助;

——隨時注意顧客動向，掌握適當時機，主動與顧客接近;

——與顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。

與顧客初步接觸的最佳時機：

明顯的跡象：

——先前來過一次的顧客再度回到店面時;

——顧客主動尋求導購員幫助時;

——顧客好象在找某種商品時。

隱性的跡象：

——停足;

——一直注視著某個商品時;

——用手觸摸某個商品時;

——開始翻找價格牌，查看規格型號時;

——顧客抬頭尋找營業員時。

怎樣有效地把顧客引入對話以獲取信息呢?

方法一：恰當地提問是接近顧客的好方式，例如：“有什么可以幫您?”“您懷孕幾個

月了?”“您的寶寶多大了?等”;

方法二：直接談論顧客眼中或手中的商品，例如：“這款衣服適合6-12個月的寶寶穿”等;

方法三：贊美與之產生共鳴，例如：顧客正在端詳某個商品時，我們可以說：“您真有眼光，它的款式設計是很有創意的，昨天XX名人帶著寶寶來就買了一套。”(認同顧客，自然可以和她產生共鳴。)

第三步試探(了解顧客的需求)

服務標準

——注意觀察顧客的動作和表情，是否對產品有趣;

——向顧客推薦產品，觀看顧客的反應;

——詢問顧客的需要，注意仔細聆聽顧客的意見、想法，不要打斷顧客的講話;

——對顧客的談話作出積極的回應;

——了解顧客對產品的要求，要始終站在顧客角度看問題;

——揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產品相互交替進行。

語言技巧

——您是準備自己用，還是送給別人?

——您的寶寶多大了?

——您需要什么產品?

第四步 介紹產品——5種導購技巧

“確認/附和”在推銷的過程中，我們先總結或重復顧客的需求或愿望，再推薦產品。

“說服”成功的導購能運用FAB銷售技巧，將產品的特性引發出的優點、利益介紹給賓客(激發顧客的購買欲望)。

溫馨提示：FAB銷售技巧演示

——特性(Featurse)是指產品的特性。你可以介紹有關產品本身所具有的特征給予顧客。

——優點(Advantages)是指產品特性帶來的優點。

——利益(Benefits)是指當顧客使用產品時所得到的好處及利益，這些好處源自產品的特性。

例： 導購要點

不能只說特性必須突出優點及利益

這件套衣服是全棉的，適合3至6月大的嬰兒穿著??為避免寶寶穿脫方便，因此這款套頭衣采用肩開口領口設計，適合寶寶頸短脖粗的體形特征;

伯虎領的設計可以增加寶寶的保暖性，防止漏風，給寶寶更好的呵護。

我們的染色完全采用環保原料，對嬰兒的皮膚沒有刺激，同時淺色對寶寶的視網膜很少刺激，能呵護寶寶的眼睛;

吸濕、透氣、柔軟不刺激寶寶的皮膚，有彈性，穿著舒適。

這款內衣采用高支數精梳全棉材料制成，基本不縮水，而且伸縮性好，小寶寶好動，所以穿這款蛤衣寶寶不會有被綁住的感覺，很舒服。

將我們產品和同類品牌產品作對比，可以讓顧客從全面的角度來認識每個品牌的優缺點，她能作更理智、合理的選擇但不要說其他品牌的壞話。

在推銷產品時，還要引導消費者通過視覺、觸覺等來了解、感覺我們的產品，強

化她們的認識，讓她們留下深刻的印象。

商品演示的6種作法：

1、讓顧客和觸摸商品

2、拿幾套商品讓顧客選擇比較

3、讓顧客了解商品的使用情形

4、讓顧客了解商品的價值

5、由低檔向高檔逐級展示

6、盡量使用商品的品名

溫馨提示：最優秀的導購員應留意顧客感興趣的商品，一邊介紹商品優點，一邊將這些商品放在一起，最后主動邀請顧客，詳細講解搭配、使用要領，一次性讓顧客購買許多商品。

運用真實的資料來證明：榮譽獎牌、媒體報道、宣傳單張等，例如“***”品牌曾榮獲：

婦女兒童用品采購指定品牌

企業通過ISO9001：2000國際質量體系認證

執行國際環保組織標準100

榮獲全國產品質量監督抽查合格企業稱號

全國質量信得過產品

全國質量服務消費者滿意企業

第五步 跟進推薦

如顧客示意有興趣，應詢問“您的寶寶是男孩還是女孩?”以得知顧客所需產品的款式、花色;

如顧客未確定產品的款式和風格是否合適自己的需要，應詢問：“請問您的寶寶身高多少?我可以幫您選一套適合的產品。”

迅速拿取貨品并對賓客說：“請麻煩您稍等!”

將產品展開邀請賓客參觀/觸摸，運用FAB銷售技巧，激發顧客的購買欲望;

將洗滌(使用)方法和保養方法詳細的介紹給賓客。

第六步 連帶推銷

連帶推銷是銷售技巧中最重要的項目之一切工作，合理的運用可以使導購業績增漲80﹪以上，會使賓客更多地了解公司產品并購買到配套系列產品。在完成首宗交易后，顧問型導購往往附帶向顧客建議購買一些相關的產品。具體方法為：

介紹配襯品引導顧客成套購買

——服務用語：“您看看這里還有配套的帽子、手套、腳套，您的寶寶穿上后會更好地得到呵護;穿上一套更加可愛，看上去就像一個品牌寶寶。”

——身體語言：微笑、目光接觸、手勢指向(下同)

——連帶方法：顧客買了內衣、_后可推薦內衣配件。

介紹配套品

——服務用語：“您看看再配上這件外衣，寶寶穿上更可愛了!”

——連帶方法：如顧客買了XX系列的套衫和背帶褲,再推薦較厚的同系列的白色外套

介紹新貨

——服務用語：“小姐，您真有眼光，這里還有我們公司的新款服裝，您看是否能找到適合的款式，您看，這款街頭牛仔很時尚，寶寶穿上一定很帥氣、很酷!”

介紹特價商品

——服務用語：“小姐，這里還有特價貨，我們公司為了回饋顧客，正在進行促銷呢!您可以選上一兩件。”

介紹不同類商品

——服務用語：“小姐，寶寶需要的其他床品、用品，不知您是否已購齊了?”

例如：顧客為寶寶已選了內衣、外衣、奶瓶，導購介紹說：“小姐，您還應該為寶寶準備襪子、口水肩、防尿墊、尿片布、紙尿褲、奶瓶刷、奶瓶夾、奶粉盒等。”

溫馨提示：連帶銷售要抓住機會，它考的是我們導購的真功夫。連帶銷售成功的前提是，我們導購員要熟悉商品知識，了解小寶寶的需要和媽媽的心理，更要研究出不同商品之間的關聯性，才能給媽媽們推薦盡可能多的商品。

切記：一般的導購員是顧客要一件就賣一件，優秀的導購員是顧客要一件就賣三件或(更多件)!

第七步 處理異議

服務標準

——對顧客的意見表示理解;

——對顧客意見表示認同，用“是??只是??”的說法向顧客解釋;

——仔細傾聽顧客意見，并迅速提供滿意的解釋;

——認真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因;

——站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮;

——耐心解釋，不厭其煩。

注意事項

——不得與顧客發生爭執;

——切忌不能讓顧客難堪;

——切忌認為顧客無知，有藐視顧客的情緒;

——切忌表示不耐煩;

——必須具備產品知識，競爭品牌知識及育兒知識;

一般顧客提出異議會涉及三個方面

產品問題

——分析問題產生原因，并表示理解;

——說出產品有關特征，滿足她們需要;

——提出有關證明，加強說服性。

價格問題

——如有顧客說：“好是好，但你們的產品太貴了”

要幫消費者分析產品的價格性價比，強調產品的附加值，讓消費者從整體的角度來比較和認識這種價格能給她帶來的總體利益。在高品質的商品中，***的價位是中等的，***產品的性價比是：物有所值;你可以回答：“是的，只是我要向您報告的是我們貴的原因是我們的售后服務做得非常好，我的朋友曾經也這么說，用了后非常滿意，感覺物有所值。”

——***商品的面料、款式、顏色、做工是高檔次的：物超所值;

——持有會員卡的顧客將得到***公司的增值服務;

猶豫不決

我們在向消費者介紹完產品后，她們也會有如下的一些回應;

——“我要再考慮考慮。”

——“我得和我老公商量商量。”

——“我到別處走走，再最后決定。”

——“我還沒想好。”等

溫馨提示：顧客表示要考慮并不意味著顧客不打算購買，我們要站在顧客角度看問題，對她們的顧慮表示理解。我們應回答：“好的，我明白，買嬰兒用品關系到寶寶的健康成長，要是我也會認真考慮一下的。” “我想知道您還有哪方面的考慮，是商品質量，還是售后服務，是我哪一處沒有向您解釋清楚，能不能告訴我。” “我相信您比較后還是覺得我們的產品好，隨時歡迎前來選購。”

第八步 達成交易

這是銷售技巧的最后一步，也是最重要的一步。我們應適時地捕捉消費者發出的信號，促成交易。

口頭購買信號的表達方式：

——再三討價還價，要求打折扣時;

——跟同伴討論或自言自語時;

——詢問除了陳列品外，是否有新的產品。

行為購買信號的表達方式：

——對產品仔細進行研究;

——不停地觸摸產品，一副愛不釋手的樣子;

——對產品非常愛惜，就像已經是她的一樣。

幾種常用達成交易的方式：

——假設交易成功：例，“M先生/M小姐，如果沒有問題的話，我們就給你開單。”

——征詢消費者意向：例，“M先生/M小姐，您看那就把這件訂下來吧!”

——提供選擇這種方法是讓消費者在兩者中任選其一

例：“M先生/小姐，這款產品很暢銷，買晚就沒貨了。”

——以退為進，讓消費者作出決定。

例如，幫消費者倒水，讓她們休息一下，舒緩一下購買前的緊張氣氛。

溫馨提示：這時候，不要再給顧客介紹其他產品，讓其注意力集中在目標產品上;進一步強調產品所帶給顧客的好處;強調購買后的優惠條件，如辦會員卡，促使顧客做決定;強調產品庫存不多：這種產品很好銷，今天不買就要等下一次進貨;進行交易干脆快捷，切勿拖延。

第九步： 安排顧客付款

顧客決定購買后，希望付款過程簡單快捷，銀碼無誤，貨物包裝完好美觀，導購員服務專業。

服務標準

——告訴顧客商品的價格和購物的總值

——引導顧客到收銀臺付款

——如客人使用信用卡，可稱呼顧客姓氏

——顧客發票進行確認

——展示產品給顧客核對

——包裝產品

標準操作

——導購員帶領賓客到收銀處說：“先生/小姐，請到這邊收銀臺，讓我們X小姐為您服務!”;

——收銀的同事應將會員卡號、貨品條碼掃入收銀系統，并將貨品總值告知賓客;

——現金付款：接過鈔票后，唱收：“收您￥——”;

把零錢和單據雙手交給賓客，唱付：“找你￥——，謝謝，歡迎再次光臨!”;

——信用卡付款：接過信用卡后，先看卡主姓名說：“X先生/小姐，請您稍等”;

刷卡后雙手遞上密碼機說：“先生/小姐，請您輸入密碼”;

如沒有密碼，請賓客簽名，說：“X先生/小姐請您在這里簽名!謝謝!”;

開單并核對信用卡帳單及發票;

雙手交回單據及貨品，說“謝謝您!歡迎再次光臨!”

溫馨提示：收銀流程須在30秒鐘內完成，進行付款過程，無論是收取現金還是信用卡付款，應核對單據或信用卡帳單，并注意“唱收唱付”及“站立式服務”。

第十步 送客

標準操作

——真誠送賓客出門口，微笑說“您走好，歡迎再次光臨!”

——有必要時，幫賓客提拿貨品，送上車。

——賓客經過時，其他同事都應點頭說“再見”，并目送出門。

標準語言

——“先生/小姐、您走好，歡迎再次光臨!”

——“東西請拿好，請慢走，再見!”

——“如是有什么問題，隨時來找我或打電話來。”

孕嬰店員工工作總結 第5篇

提供特色的服務，不斷搶占消費群（從別的地方搶）群 （擴大自己服務群體，如服務年齡等），都會在以后的發展中顯示出他的重要性。

21.寶貝開心，媽咪放心！

22.寶貝用品，就選媽咪愛。

23.呵護我的明日之星，超級寶貝親子之家！

24.伴隨成長，幼兒之家。

25.放心好樂貝，快樂小寶貝！

26.呵護母親，呵護關愛；呵護寶寶，呵護未來。

27.珍愛寶貝，心中花蕾。

28.母嬰育龍，育養不一樣！

29.明星寶貝，母親的期望。

30.媽咪寶貝的陽光房

31.關愛孩子，更關心自我

32.優愛童嬰，幸福今生。奔騰年代觀后感

33.購嬰幼商品到舒樂，家長舒心寶寶快樂。

34.愛他，就給他最好的。

35.母親放心的，寶貝愛樂園。

36.童購，集關愛于一身。

37.寶貝的愛，媽咪的關懷。

38.未來星造就未來之星。

39.小小世界，大大精彩。

40.實力創作助成功，優中選優保注冊。

更多精選好詞佳句閱讀

孕嬰店員工工作總結 第6篇

主辦單位和協辦單位多可以資源共享，參加的人數多，影響面大，在當地形成新聞效應，互相帶動生意，借用彼此會員量，會員在這些單位中消費都可以享受優惠VIP價服務，主辦方和會員都可以得到實惠，都達到共贏的目的，這次活動大家都節省費用，達到理想的效果。

1、主辦單位：以自已母嬰店為主，可以同行協作找當地的攝影館，嬰兒游泳館，做為主辦單位。注這些單位也要出一些費用，均攤活動費用的。

在門店的日常工作流程中，哪些順序和細節是店長必須掌握的？從員工“到崗”到最后“閉店”都有哪些工作要處理？

譬如很多嬰童店都是要求員工要提前20~30分鐘到崗，并由店長親自負責考勤。在正式營業前的這段時間，員工更換工作服、整理個人儀表、清點整理陳列貨品、打掃店內衛生、備好零錢，然后店長還要組織200秒左右的晨會，相互檢查店員儀容儀表、昨日工作總結和今天工作安排、調整心態、鼓舞士氣、分享總公司及行業新資訊等。

營業中，迎賓人員的語言、表情和動作規范，如何巧妙的留意顧客購物信號并主動上前提供幫助？導購人員專業的產品解說，顧客購買服務、休閑區服務、現制飲料等服務。

營業結束前還要進行相關數據賬單的統計，如填寫日銷售報表、當天的商品進銷存記錄、補貨單、顧客訂單、顧客擋案信息反饋表等。最后是關店前的商品數量盤點、衛生打掃、電源安全檢查、店內設施檢查，以及關燈鎖門后再檢查卷閘門有無鎖好等些細節性工作。

真正的主將，總是能在企業遭遇艱難和路徑分歧的時候，挺身而出，給團隊帶來信念和方向。

54歲開始二次創業的李建全十年磨一劍，用品質和口碑解決了一個又一個“死局”，將“一朵棉花”盤活成一門年營收達30億，全國擁有230家門店的大生意。

李建全將自己第一次創業的原因歸結為“養家糊口”，而第二次創業他則希望打造一個“讓中國人為之驕傲的民族品牌”。

全棉時代的故事要從其棉柔巾的核心技術——全棉水刺無紡布的研發開始講起。

當年的李建全，是中國第一批外貿出口人，于1991年創辦穩健醫療，憑借醫用敷料用品的OEM生產起家，出口至歐美日，成為中國最大的醫用敷料出口企業。

但一個世界級的難題是，醫用手術紗布會帶紗頭或絨毛，很容易遺留在體內，導致后遺癥。(目前，該問題已不存在)李建全自己就是受害者，手術后的部位，至今一到雨天就疼。

能不能做出不帶絨毛的無紡紗布呢?

1096天，2156次實驗，消耗537噸棉花之后，2005年，李建全帶領團隊終于成功研發了全棉水刺無紡布技術，并獲得專利。

但沒想到的是，因為技術超前，缺乏認證標準，產品在醫療市場應用受阻。因為這種新式的“無紡布”尚未獲得歐盟的認證許可，根本無法打入海外醫療市場。

無奈之下的李建全開始轉變市場方向。這時候的他才發現:國內的衛生間廠家對這種產品很感興趣。而且，過去棉花大多數被用在做衣服、被子上，在日用品上用得比較少，但其實棉花在舒適性上非常有價值。也就是說，日用消費棉制品蘊含著巨大的商機。

2009年，李建全正式入局民用市場，全棉時代由此誕生。

第一年，李建全一口氣開了20多家店，虧了3000多萬;第二年又接著開了17家店，接近4000多萬。第三年，我們還繼續開，再30家店……

2010年-2013年，這四年，李建全大概開了八十家店，關了20多家店，累計虧損近兩個億。

屢屢碰壁的李建全這時候開始改變打法。

隨后再開始將業務聚焦起來，把母嬰市場作為重點突破口，推出了嬰童和孕產服飾等產品。

除此以外，為了打造良好口碑和服務質量，李建全還始終堅持在線上線下保證產品的品質、價格一致性，從來不會打價格的利差去忽悠消費者。

幾頓操作后，全棉時代迎來新生，逐步從眾多同行中脫穎而出。2012年，其線上銷售額達2000萬元;2013年，其線上銷售額達7000萬元。

在品牌和產品受到越來越多人的了解和認可后，全棉時代的線下渠道也順勢發力，業績迎來了轉機。2014年，全棉時代銷售額接近4億元，實現了轉虧為盈。

更為關鍵的是，在母嬰領域大獲成功后，李建全還持續求新，在用戶和產品類型上尋求雙突破。一是請來新生代偶像王俊凱代言，使產品年輕化;二是逐步弱化母嬰標簽，把業務擴大開來。

目前，全棉時代SKU達2萬個，已經形成“全棉全品類”業態，其消費群體年齡集中在25-35歲之間，其中女性用戶占到85%。

從連年虧損到轉虧為盈，再到如今年盈利近30億，全棉時代力克重重困難，成功地完成了自己的突圍。

十年時間，李建全是如何做到的呢?

說到底，其實就一句話，一定要讓消費者感受到你是真誠的，你是實在的。在剛做電商時候，全棉時代請來一位運營專家來授課，專家建議跟隨一些品牌的做法，將線上線下產品和定價做得不一樣，例如將線上產品包裝做漂亮一點，質量差一點，價格定高一點后再來打折。

李建全痛斥這種觀點，認為這完全是在欺騙消費者。他還說:“一個企業或者一個品牌，不管你賺不賺錢，即使你虧本，也不能在消費者喪失信用。”

如果要論李建全為啥取得如今成就的話，這一點可能就是最核心的一點了。

時光宛若白駒過隙，現如今20XX年的工作便是已經結束了，回過頭來看這一年的成長與改變，也是讓我的人生收獲到了更多的精彩。在這年底的時刻也是對自己的工作情況進行了深刻的總結。

一、專業知識與技能上

在目前的助產崗位，我一直都是非常認真的對待自己的工作，同時每一天都是懷抱著極大的激情去面對工作。同時我更是堅守在助產崗位的所有標準，努力的為母嬰的健康成長做更多的貢獻。在這一年中為了提升我個人的能力，也是有較多的參與到各項的培訓中，在每一次的培訓中去感受更不一樣的知識，并且讓個人的能力在其中得到提升。對于醫院領導對我在工作上的安排與指導，我都是有非常認真的在進行核對與檢查，就希望自己能夠將自己所負責的全部做都完成好，并且保證所有母嬰的健康。

二、思想與工作狀態上

一直以來我都保持著非常嚴格的按照醫院的要求來管理自己，爭取讓自己在醫院的助產科中有非常棒的表現，更是以自己的努力來讓自己得到更大的成長。領導對我的安排與批評，我都是非常認真的去思考，去反思其中的道理，讓自己可以在每天的工作中得到更大的成長與改變。而我也是有很積極的參與到科室的各項活動中，主動在其中承擔一定的角色與任務，努力的讓自己的生活變得更加的精彩與美好。在工作中遇到任何的問題與不好的地方，我都是有及時的去請教并自主的鉆研，就希望這樣的自己是可以在工作中有更好的完成度。

三、往后目標

為了讓自己能夠更佳的適應目前的崗位，便是需要在工作中不斷去成長，去努力的完成好每一件事，努力通過自己的能夠讓母嬰們都有的照顧。身為護士更需要注重與母嬰及其家人的交流，更是要將每一點需要注意的事項都交代清楚，并且債照顧的過程中時刻留意，做好自己的工作。當然在自己的工作期間更是需要定期的反思自己，這樣便是能夠真正的明白自己還需要去成長，去改變的地方，一這樣的方式來讓自己得到更大的成長，同時促成醫院的更好發展。

醫院的發展是由每一位員工的共同努力所帶來的，所以身為員工的我更是要顧全每一位病人的要求，給他們以的照顧，將自己的溫暖帶給母嬰們，讓他們會都可以在醫院得到最棒的照顧，看到他們的健康出院便是我們最為幸福與快心的瞬間。

1.酒后駕車是馬路殺手，遵紀守法保萬家平安。

2.酒桌上一杯再一杯，車輪下一悲接一悲。

3.酒后駕車者，醫院給你開好了房間

4.凡酒駕一定無平安，要平安堅決不酒駕。

5.有一份習慣是酒后禁駕，有一份收獲是平安歸來。

6.明知駕車還勸酒，絕對不是好朋友。

7.萬水千山總是情，酒后禁駕伴我行。

8.遠離酒精考驗，爭做平安“駛”者

9.家庭事業皆成功，酒駕意外全成空。

10.喝了一杯，毀了一生。

11.開車不喝酒，平安到永久。

12.桌上的一杯酒，輪下的離別愁。

13.為了不讓親人牽掛，你我共同拒絕酒駕。

14.開車不喝酒今晚賞月亮，喝酒不開車明早迎朝陽。

15.酒是*湯，醉駕必遭殃

一、熱情退貨：大多店面退貨時的臉色都不是很好看的，就算是退回給客戶，也是心不甘情不愿。假如有一家店面退貨時比賣貨態度還熱情，這樣的店面就一定能留住客戶，因為它留住了客戶的心。

二、解說30種產品：心理學家告訴我們，解說完5種以上產品客戶還是光問不買后，營業員就要開始不耐煩了，10種以上就很少有營業員還能耐心給客戶解說了。正常情況下能給只問不買的客戶解說15種產品就算是奇跡了。我們要做得是：以15個品種為起點，假如想在臉上寫上：“不耐煩”三個字，至少也要在解說完30種產品之后，假如她最終還是不買，我們再說一句：真不好意思，在我店里沒有您適合的產品，下次我們一定把品種做得更齊全。

三、不讓她買產品：假如確定產品不適合她的，堅決的告訴她，這產品不適合她。

四、真誠夸獎競爭對手：假如客戶問起競爭對手情況，你就很真誠夸對手。(在這同行是冤家的年代理，真誠夸獎對手和情況不能說沒有，但至少是很罕見，因為一般的夸獎對手情況都是故作高度，裝模做樣罷了)。

六、精確時間到小時：店里難免會缺貨，假如客戶問什么時候會到貨，一般的回答是：大概某某天會到，我們要做到的是：某某天下午4點會到貨。聽到這樣的回答，客戶對你的忠誠度最少提高30個百分點。

七、上門去給客戶退錢：假如多收了客戶的錢，客戶不知情的情況下，一定要上門去退還，最好能帶點小禮品以示道歉。錢多錢少是其次，這份心讓人無法舍卻。

八、來去如一：很多商場的電梯只有上去的沒有下來的，意思很明顯：上去是讓你去掏錢，下來的要么是不買的，要么是已經掏過錢的。小店里也一樣，來是笑容滿面，去時冷若冰霜，其實并不要有多熱情，只要做到把客戶微笑迎進來，微笑送出去就可以。

九、當然，店員要有眼色，看見孕婦挺個大肚子，怎么好意思不幫手為顧客提著購物袋，想打的士的幫忙叫停出租車，有私家車的送上車座，做公交車的，更要滿心感激，再三感謝。(準媽媽們大老遠來一趟多不容易啊!)

21.天都城——超越想象，無限渴望

22.永兆地產，品味大展。

23.逸野莊園，貴族府第，經典流傳。

24.青城山語間——出塵之隱，山語之間

25.金海岸花園——陽光生活 海岸風情

26.美林海岸——天河中心大型臨江山景園林社區

27.東海水漾人家——守侯家的溫馨

28.生活什么滋味，自己來體會。

29.從今往后，有一個安身之家。

30.叩開名流之門，共度錦繡人生--精品商廈

31.丹尼斯百貨：流行時尚，精致生活，全家人的丹尼斯。

，NewYou--臺灣TheMall

33.天宇XX（樓盤名稱），德州新坐標。

34.溫馨經典，和諧家園。

35.水印城——超越江的"想象

36.、夏日送清涼，實惠在東方。

37.怡景花城——把生活還給生活

38.伴您一生，永兆置業（房產）。

39.、高貴與清幽的完美體現，身體與精神的完美享受——XX（樓盤名稱）。

40.嶺南花園——清涼爽韻

16.感情好不好，不在酒上找；感情深不深，不在酒上拼；開車不喝酒，親人都放心。

17.開車不喝酒，平安伴您走。

18.開車回家喝酒開懷暢飲樂無憂，喝酒開車回家險象環生親人愁。

19.白酒紅酒不如生命長久，碰杯干杯就怕肇事后悔。

20.人人不酒駕，平安行天下。

21.喝上一杯酒，駕車心發抖。

22.酒后車禍一輩子悔，桌前拒酒一家子美。

23.酒雖佳釀禍易生，害人害己傷亡重。舉樽豪飲若駕車，悲兮親者著白綢。酒好喝。路難走。小心車禍咬一口。

24.貴妃醉酒，羞花；司機醉酒，修車。

25.一杯酒——天堂的門票。

26.平安新昌詩配畫，和諧交通錦添花；文明“駛”者行天下，酒后禁駕你我他。

27.若要親人勿牽掛，酒后不要把車駕

28.酒后開車晃悠悠，老婆孩子心憂憂。

29.喝進去幾滴美酒，流出來無數血淚；

30.酒駕猛于虎，切莫自討苦。

淘寶活動策劃方案

活動方案一：時尚寶寶春游記

活動目的：引入流量，針對小資人群，寶寶和媽媽一起短途郊游的需求，進行相關產品的推薦。

針對人群：時尚小資人群

活動位置：商城首頁和母嬰頻道

投放時間：大概會放2到5天不等。(具體需要和韓湛這邊確定)

費用：

活動周期：4月12日至 4月22日

參加活動產品推薦：

具體活動文案：

作為一個現代家庭主婦，我容易嗎我?

鴨梨山大的2010年，我們要對抗蒜你狠豆你玩，到了2011年大核民族又讓我們無鹽以對，好在神馬都是浮云，給力的大喊一聲我勒個去，一切都鬧太套，我心愛的寶寶才是最重要的，傷不起啊，讓我們時尚的春游去!

活動描述：

主題1：高高興興穿新衣，換了衣服，也換了心情

孕嬰店員工工作總結 第7篇

母嬰店活動策劃

一、活動內容

(一)活動時間：

20xx年05月#日-#日

(二)活動地點

麗江市##路##

(三)活動形式及內容

1、專家咨詢

在活動當天安排育嬰保健方面的專業人員在活動現場給媽媽們免費指導、提供相關知識的答疑解惑等，專業人員可以去相關的醫院的婦產科或者其他單位聘請。

2、買就送(抽獎活動)

活動當天一次性購滿一定金額(具體金額由商家自行規定)可參與抽獎活動，抽獎可采用大轉盤模式，由寶寶或者其家長進行轉動抽獎，獎品即時生效。

3、買就換

活動當天一次性購滿一定金額(具體金額由商家自行規定)可以換購相應的贈品。(換購即是購滿一定金額后可加少量的錢換得比正常價格低的贈品，比如加10元可換一雙襪子)。

4、可愛寶寶紀念照

寶寶在活動期間游泳，可以由商家提供攝影留念，一次贈送兩張照片。(由于時間原因可能無法當日領取相片，顧客可以留下相關信息，在日后光臨本店時領取相片)。

5、傳單的代金卷

宣傳單的代金卷功能，根據消費相應金額實行抵價。(比如消費滿100可使用一張代金卷，消費滿180可以使用兩張代金卷，代金卷具體金額和使用張數由商家規定)。

6、會員快捷辦理

在活動當天，安排工作人員根據商家的規定，對有需要辦理會員的顧客提供相應服務。(會員辦理服務可在店門口和專家咨詢聯系起來吸引顧客光臨，同時還可以控制顧客進店的速度和人數，同時還可以節省店內空間)。

(四)活動期間的門口布置

1、彩虹門：在瑞家寶貝門口前方靠近街的位置放置一個彩虹門，在上面標上：嬰幼兒專賣店瑞家寶貝周年店慶活動。將瑞家寶貝四個字的字體做的稍微大一些。

2、搭棚：在店門口右邊搭建一個遮陽棚(或者是大遮陽傘)，擺放兩張桌椅，一張給專家在活動期間使用，另一張供我們辦制會員卡以及抽獎使用。防止意外天氣影響，又能吸引顧客。

3、花籃和氣球：兩個花籃分別擺放在店門口兩端(或者彩虹門兩端)，增加店慶熱鬧的氣氛。

氣球：在店門口兩邊的櫥窗上方擺幾個色彩鮮明清亮的氣球，不但不會遮擋住店里面的情形和商品，而且還可以增加周年慶的氛圍;

另外，在遮陽傘的四周也綁幾束氣球，既美觀又熱鬧，可以吸引消費者的眼球，還可以送給想要氣球的大寶寶們。

4、音響、電腦：音響是小音響，在活動期間播放適合寶貝們聽的兒歌，搖籃曲等，聲音不宜太響。音響放在抽獎桌子的下面。筆記本電腦放在桌上。

5、門口地面的布置：貼一些兒童圖畫和瑞家寶貝的標志或品牌名稱，要求顏色亮麗，不宜過多雜亂。貼紙要能防水(可以是塑料彩印)。

注：地毯也是一種選擇。

6、小刀旗：店門口上方的位置，用拉線的形式。主要烘托出周年店慶的熱鬧氣氛。

7、海報噴繪等說明店慶相關優惠或措施。

8、留言薄：在咨詢臺和抽獎臺上各放置一本留言保

咨詢臺上的留言薄：是供消費者留言他們的問題和對于這次活動的感想以及希望下次瑞家寶貝可以做怎樣的活動等等，是為消費者使用。

抽獎臺上的留言薄：是為工作人員使用的，可以記錄抽獎的消費者情況以及，是對于此次活動的輔助作用。活動結束后可以參考這兩本留言薄的記錄。

二、活動流程表及人員安排

(一)活動前期準備期間：

活動前三天是準備期間，務必保證所有活動的用品在活動期間準備好，不會出現用具不能用或者沒有的現象。

(1)5月#號(提前3天)

上午十點半：和彩虹門、小刀旗的商家商定于5月#號早上7:30在瑞家寶貝門口前方放置好彩虹門，以及拉掛小刀旗。怎么擺放，大小，標語等都要商定好。

下午兩點：邀請專家，請專家于活動兩天到瑞家寶貝進行咨詢工作。報酬、時間等提前商定好。

(2)5月#號(提前2天)

上午十點半：買好所需要氣球和小型打氣筒。兩本留言薄，碳素筆5只。

下午兩點：店門口地面所需要的貼圖或者紅地毯確定好。若是貼圖，就直接買回來，若是紅地毯，商定活動第一天早上7:25之前必須鋪好。

下午四點：確定電腦和小音響、桌椅，以及準備好活動所需要的歌曲。

(3)5月#號(提前1天)

上午十點半：與花店聯系，預定兩個花籃，與其商定在第二天早上7:45之前將花籃送到瑞家寶貝店門口。花籃的大小，顏色，花色等都說好。

下午兩點：檢查確認一次之前的事務已經安排妥當，若有情況突變，及時補救。

(二)活動期間：為期兩天的周年慶活動。

(1)5月#號(活動第一天)流程表：

時間流程人員

7:10在店門口集合，講解相關事情，注意事項等。

7:25兩個人幫忙鋪紅地毯;兩個人吹氣球，綁幾束氣球群。4人：

7:30放置彩虹門和拉小刀旗，主要不是我們的人員去做這樣。2人指揮：

7:36紅地毯鋪好了，擺放遮陽傘和桌椅。 若是貼圖，需要的時間稍微長一點。5人：

7:50布置桌椅，擺放電腦，音響，抽獎筒，留言薄，海報張貼,。3人：

8:45花籃擺放。1人：

8:50最后檢查，確定一切就緒。

9:15試音效，檢查音響和歌曲是否有問題。 若沒有問題就直接播放，注意音量的調節。2人：

9:25接待專家。2人：

10:00一切準備就緒，周年店慶正式開始。

12:00午飯時間，輪流吃飯。

17:00午飯時間，輪流吃飯。

21:00開始整理部分不需要的用具，準備收常

21:30對于這一天的總結。

(2)5月#號(活動第二天)流程：

參照第一天的流程，部分不需要的去掉。

孕嬰店員工工作總結 第8篇

母嬰用品店創業計劃書

一、孕嬰童市場分析

一）、孕嬰童消特點

20xx年1月6日零點2分，中國的第十三億個公民在北京婦產醫院誕生。至此，我國的計劃生育已進行了三十多年，我國的孕齡人群全面 進入了獨生子女時代。

市場調查結論：

1、95%的孕婦仍然傾向艷麗、時尚的孕嬰衣服，100%的父母聲明，孩子是生命的延續，是將來的希望，他們最關心孩子，認為天經地義。

2、100%的新丈夫和新爸爸表示，愿意在一個地方一次性把所有的孕嬰用品買齊，她們中只有3%的人知道要買些什么；幾乎所有的人都表示“此時用錢，又興奮，又驕傲！”

3、100%的準媽媽，準爸爸希望得到全面的孕育知識，而缺乏相關知識的占87%。

4、的父母表示，發薪水最先想到的是為他們的孩子買點什么。

5、在25歲以上的受訪者當中，93%的人給同事、親戚、朋友購買過孕嬰產品。

特殊的時期與特殊的國情造就了中國孕嬰產業的巨大商機，也造就了一批特殊的消費者。

二）、孕嬰童市場統計數據

國家_相關數據顯示，中國年均出生人口是1500萬到1700萬。一個媽媽從懷孕到孩子6歲上學，這7年正是母嬰市場的黃金時間，取人均年出生平均數1600萬乘以7，得出大約有億個孩子或者說是億個家庭是母嬰市場的買方。如果平均一個家庭一年在孩子身上的開銷是5000元，那么這個市場的容量就有5500億元，而據有關調查表明，中等城市的新生兒每年消費6000到萬元之間。

中國嬰童產業研究中心的最新數據表明，近幾年嬰童市場保持15%左右的高速增長，20xx年中國0歲到12歲的嬰童市場總規模約萬億元左右，20xx年嬰童市場將達到2萬億元的規模。

三）、孕嬰童市場潛力

1、市場需求

新生兒父母年齡的下移和文化層次的提高，表現在對育養知識的渴求和健康意識的增強，伴之而來的是對多功能、多樣化的產品，高品質的服務及專業指導的渴求。現代父母對孕婦、嬰兒健康的要求，已經開始由簡單的物質供應、傳統的生理呵護，轉向更注意心理的調適、心靈的溝通及科學育兒文化的熏陶。這對嬰幼兒用品行業本身來講，是一種無形的挑戰，但更是一種潛在的商機。將產品、文化和服務作為一個整體來導入市場，將是未來嬰幼兒用品行業發展的方向。

2、市場購買力

如何使孩子健康、茁壯地成長，成為家庭投資的重點。年輕父母們在孩子身上的投資，無論在人力、物力還是財力上，都無怨無悔，毫不吝嗇。同事之間對對方的重視程度，也常常體現在對對方孩子的重視程度（禮品）上，這也為有中國特色的群體消費擴大了消費基礎。

四）、孕嬰童市場現狀

1、實用性品牌專營嚴重空白

在國內孕嬰市場尚未形成的過渡時期，除少數大型商場、專賣店外，幾乎沒有具有品牌效應的專營店店面，一些地方仍將孕嬰用品隨同百貨用品銷售，這樣既不方便購買，又缺乏安全感；而類似集中經營嬰幼用品的經營店卻又無嚴格意義上的品牌。因此，市場急切呼喚既具有品牌價值，又具有品質保證，且能適應消費需求的品牌專營店。

2、購物地理環境局限性大

孕嬰用品的消費主體一般為懷孕6－10個月期間的孕婦和新生兒的媽媽，這兩類特定消費群體一般活動不便，對安全性要求特別強，這是這兩類特殊階層消費的共性。故而那種交通便利，接近社區服務，且環境優雅的購物場所成為消

費者的急需。市場上的孕嬰用品多在大型市場和購物中心，不便于消費者消費。于是，消費者在出于安全及品質的雙重的需求下，對出現在家門口、接受社區服務的專營性品牌店尤為渴望。

3、缺乏綜合性，結構相對單一

孕嬰用品涉及行業廣泛（服飾、塑膠、輕工、電子、醫療器械、鋼材、紙品數十個行業），且市場較分散，缺乏統一的機制規范整個行業，所以品牌規模的營造成為業內發展的方向。同時，現在品牌店僅限于用品、服飾兩類商品。而像日用品、起居用品、孕婦的特殊用品、工藝禮儀、美術品幾乎為零。

4、銷售方式單一

由于孕嬰行業本身的特點，需要社區服務的切近與人性化的服務，而很多品牌店在銷售上仍采用傳統的方式接待客人，而且由于傳統的營銷方式的終端嚴重滯后，市場意識不高造成經營上的短期行為，都無形地拉遠了與顧客的距離。親情式營銷，人性化服務將是以后市場發展的重點。

5、 現有產品價格體系不合理

目前，孕嬰產品呈現兩個極端：一方面，進口產品過高的價格令普通消費者望而卻步，一個童車的價格動輒八九百甚至幾千，趕上一輛山地車的價錢；另一方面質低價廉的產品又不能適應廣大中層消費者的需求。中端產品在中國是個空白。消費者呼喚適合中國市場大眾化的中端品牌。

五）、孕嬰童市場前景

1、孕嬰起步，前景廣闊

目前，孕嬰市場屬啟蒙階段，市場切合點仍在初建時期，雜貨鋪式的商店居多，而能夠提供規范管理，統一形象，高品質，低價位的特許專營店，將是未來市場發展的趨勢。因此，發展嬰幼用品產業發展前景廣闊，屬于真正的“陽光產業”。

2、無限商機應“孕”而生

多年來，聰明的猶太人深信，婦女和兒童的錢最也賺。究其原因，不是因為婦兒商品的存在暴利，而是因為該行業潛藏著易被忽略的巨大市場，可以給投資人帶來穩定的收益。

起，嬰童用品市場象被突然發現的“金礦”，吸引了大量投資者，

各大城市的嬰童用品專柜、專賣店如雨后春筍，生機一片，但綜觀市場現狀，國內普遍存在嬰童用品品類單調，檔次不高，廠商經營規模偏小，故嬰童用品業表面喧鬧，其實尚處于早春的萌芽狀態。

隨著國民經濟的穩定發展和人均收入的提高，近年來嬰幼兒用品市場發以年均21%的遞增率快速成長，日漸成形為一個專業的、具備相當規模的產業市場，正所謂“無限商機，應“孕”而生”。

3、特許連鎖經營是孕嬰童行業的未來方向

雜貨鋪的個體經營愈來愈難以滿足媽咪們的安全與服務需求，并且個體店經營實力有限，背后沒有一個全國知名品牌的系統服務與廣告支持，基本處于“自生自滅”狀態，而特許連鎖經營作為經營新世紀最具科學性與競爭力的盈利模式，勢將主導傳統的孕嬰行業。目前，孕嬰市場屬啟蒙階段，市場切合點仍在初建時期，雜貨鋪式的商店居多，而能夠提供規范管理，統一形象，高品質，低價位的特許專營店，將是未來市場發展的趨勢

六）、特許專業連鎖加盟店分析

1、杭州市場概況

從杭州各大商場的兒童類商品銷售情況來看，品牌嬰童類服飾用品銷售在逐年快速增長。以杭州百貨大樓兒童商場為例：今年所有位于邊柜的嬰童品牌銷售額都出現了大幅上揚。派克蘭帝童裝去年全年銷售額是80多萬元，今年至今已經做了180多萬元。巴布豆、黃色小鴨等都比去年增長了20％以上。隨著人們育兒要求的提高，0－3歲的嬰兒用品銷售增長加快，與服飾呈現1∶1的比例。在杭州大廈購物中心，以國慶黃金周兒童商場的銷售為例，同比增加了40％，銷售額占整個購物中心的30％。每個客人每次消費金額在300元－400元之間的非常普遍。

在杭州，嬰童用品專營店表現為三種形式。一種是強調一站式購齊的嬰童用品店。從奶粉、尿布，到服飾、玩具、早教類商品全都有，而且品牌多樣化。所選品牌以商場超市的熱門品牌為主。在杭州，以某某嬰童用品專營店、恐龍蛋嬰幼兒用品店等為代表。另一種形式是單一嬰童品牌的專賣店，里面的商品以某個品牌的商品為主，附帶少量的其他品牌商品，在杭州，以葆嬰、好孩子等專賣店為代表。在體育場路上還散落著幾家單一品牌的童裝店，定位以中檔為主。還有

孕嬰店員工工作總結 第9篇

御寶感恩回饋活動方案

方案編號：

一、活動目的：

擴大品牌影響力，樹立品牌知名度，促進銷售，累積微信粉絲，累計VIP資源。

二、活動時間：

5月16日—6月13日（共29天）

三、活動對象：

御寶貝孕嬰

四、活動主題：

御寶感恩回饋 五重豪禮相迎

五、活動內容

（1）8折優惠

購買春夏裝享受8折優惠，VIP會員不享受折上折。

（2）雙倍積分（5月30日該活動取消）

普通客戶購買正價商品享受2倍積分，關注微信的VIP客戶購買所有商品享受3倍積分。

注：此活動相當于9折。

（3）代金券（6月6日該活動取消）

當日購買正價商品滿88元，送代金券10元，VIP會員當日購買所有商品滿88元，送代金券20元。

當日購買正價商品滿188元，送代金券30元，VIP會員當日購買所有商品滿188元，送代金券50元。

當日購買正價商品滿288元，送代金券50元，VIP會員當日購買所有商品滿288元，送代金券70元。

（用于下次購買正價商品時使用，配飾除外，有效日期到6月6日。） 注：此活動要相當于折—9折。

（4）會員抽獎活動（6月13日該活動取消）

會員消費5月16日—6月13日累計100元，送抽獎卷一份。

6月14日現場抽獎公布并送神秘大禮包

（5）生日有禮

5月16日——6月13日過生日的客戶，持身份證到店領取50元代金券一張，過生日的VIP會員，贈送50元代金券，用于下次購買正價商品時使用，配飾除外，有效期至20xx年6月13日。（以身份證上的陽歷生日為準）

1、特價商品，會員不享受折上折活動。

2、沒有細分品牌全部以“御寶”品牌代替。

3、所有活動范圍不包括公司推出的特價區、保值區，特殊情況見活動細則。

4、用活動所贈送的代金券結算時，每件商品只能使用一張，只能用于購買正價商品，玩具、配飾、除外。

代金券只限于各自發放代金券的店鋪使用，采用現金和代金劵1：1消費，并且多不退少補的原則，即購買20元商品時，需10元代金劵，另補交10元。即購買30元商品，需2張10元代金劵，另補交15元，剩余5元代金劵作廢，不退不找零。

六、POP宣傳

御寶感恩回饋 五重豪禮相迎

八折優惠 雙倍積分

代金券

會員抽獎生日有禮

活動時間：20xx年5月16日——6月13日

孕嬰店員工工作總結 第10篇

專業性就是你的店員要專業，裝修要專業（不是豪華），產品要專業；服務性就是你的一切出發點都是給顧客提供服務，滿足消費者需求和潛在需求。什么是潛在需求？消費者買產品，是他的需要。潛在需求是他要懂產品吧？他更需要母嬰店提供更多的育嬰知識吧？他需要在母嬰店消費過程中舒適并滿足感吧？還有更多潛在的需求，需要大家去挖掘。畢竟當父母的一般都是新手，知識和經驗是他們較缺的東西。

便利性就是消費者更容易買到你的產品，你店里有更全的產品讓消費者選擇，送貨上門也是一種方式。

特色性就是你要有自己特色的東西在：你有特色的產品；你有特色的消費環境；你有特色的服務等等，都是讓消費者更依賴你的重要因素。