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隨著人工智能技術的發展，以ChatGPT為代表的大語言模型展現出了巨大的應用潛能，同時引發了金融業對類似技術應用場景的廣泛探索。近日，江蘇銀行自主研發的擁有最大1760億參數的大語言模型平臺“智慧小蘇”順利投產，實現客服場景首次應用，為金融服務提質增效賦能。

據了解，大語言模型平臺具有中文對話、提綱寫作、摘要生成、信息抽取、數理推理等強大的多任務處理能力。江蘇銀行結合主流開源大語言模型，在“智慧小蘇”中應用向量技術、自生成提示、人類反饋強化學習等，結合內部知識庫與開源指令訓練集，讓“智慧小蘇”具備接口服務能力。

在客戶服務領域，當前傳統的問答機器人存在知識庫問題匹配不精確、提問語義理解不充分、上下文理解與答案抽取能力不足的三大痛點。對此，江蘇銀行在全國首家實現國內大語言模型在客戶服務領域的試點應用，現階段已對內部員工開放試用。“‘智慧小蘇’平臺賦能的智能客服能夠充分理解客戶提問，實時抽取分析知識庫信息，精準定位關鍵知識點并形成系統性回復，大幅度提升對話體驗。”江蘇銀行信息科技部相關負責人表示。

近年來，江蘇銀行以數智化建設集聚發展新動能，以業務與科技相互融合為目標，驅動全行數字化轉型。該行自今年年初就開展了以Codex和ChatGPT為代表的大語言模型研究，探索代碼編寫等生產力場景的應用，并持續探索大語言模型及其配套技術方案在客戶服務、日常辦公等其他領域的應用場景。

“智慧小蘇”平臺還將與江蘇銀行的內部系統全方位整合，在智能決策、知識共享、軟件開發、日常辦公等領域輔助工作、提升質效，形成大語言模型應用生態鏈。未來，江蘇銀行將在大數據、人工智能等先進技術的應用場景探索上持續發力，打造更高效貼心的金融服務。