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大河網訊“社會事務服務中心成立以來，初步摸索出公辦物業兜底無主管樓院服務的新思路和新方法，目前已入駐樓院9個，服務群眾2000余戶。”8月8日，鄭州市金水區經八路街道相關負責人介紹。

經八路街道位于老城區，共有樓院213個，其中無主管樓院55個。隨著鄭州市創建國家衛生城市管理工作常態化推進，為確保轄區無主管樓院干凈整潔、安全有序，經八路街道依托黨建引領網格化基層治理工作機制，于今年4月創辦金水區首家民辦非營利性機構——經八路街道社會事務服務中心，市場化運作兜底無主管樓院服務，讓“無人管”變得“有人管”，讓“老大難”變成“新亮點”，讓“臟亂差”變成“凈靚美”，全力助推創衛管理工作常態化。

經八路街道轄區無主管樓院多，且院小、戶少、人員復雜、水電氣基礎性設施老舊，同時由于各種歷史原因，樓院居民的“等、靠”思想嚴重，繳納物業費意識極低，從而導致物業公司不愿進駐或進駐后不能長效運行。街道社會事務中心按照“一院一案、多院共治、連片推進”的思路，“三步走”實現入駐工作。一方面是“代表初步議”，通過“小板凳會議”聽取居民代表對樓院服務的想法和建議，重點是配備保安和保潔的數量、衛生打掃的頻率和停車位管理費如何收取。另一方面是“入戶選方案”，將居民代表的意見匯總整理后形成兩套備選方案，工作人員分包到戶，挨家挨戶上門為群眾講解代表意見、方案內容和區別。此外是“入戶收費用”，方案選定后，將結果全院公示，公示期滿后仍按照中心人員原分包責任戶的情況，再次逐家入戶收取服務費。

在服務中心入駐樓院過程中，工作人員吃到“閉門羹”是家常便飯。面對群眾的質疑和誤解，社區工作人員犧牲休息時間晚上挨家挨戶走訪，聽取大家的問題和建議。從樓棟衛生如何打掃到停車位管理費如何收取，從門口保安如何配置到小區技防如何實現，入戶人員認真記錄問題，形成可行方案滿足群眾需求。

有的群眾抵觸繳納服務費，聲稱不解決電動車充電問題和臨街飯店油煙排放問題就不交費，服務中心就先行提供服務，在樓棟門口安裝非機動車充電車棚，做通工作讓臨街飯店煙囪改變煙道，讓居民感受到真真切切的變化。通過工作人員不斷努力，群眾對樓院市場化服務由質疑到接受、由等待觀望到主動配合、由抵觸繳費到應收盡收，解決了無主管樓院管理問題，讓無主管樓院規范了、整潔了、有序了。

社區變化“看得見” ，居民幸福“感受得到”。下一步，經八路街道將逐步推廣無主管樓院市場化服務模式，破解基層治理中的難題，讓轄區群眾在受益的同時，提升街道衛生城市管理水平，鞏固衛生城市創建成果。（申長賀/文圖）