今年4月，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)發(fā)布了“自營(yíng)家裝4.0”新模式，在中國(guó)家裝業(yè)又扔下了一顆“炸彈”。

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業(yè)之峰集團(tuán)副董事長(zhǎng)劉毅表示，原來(lái)家裝行業(yè)的裝修模式是“快收定金-快簽單-進(jìn)場(chǎng)增項(xiàng)”，一進(jìn)場(chǎng)就增項(xiàng)、供應(yīng)鏈不確切、服務(wù)態(tài)度變臉等讓客戶飽受其苦，對(duì)裝企不信任，行業(yè)滿意度極低。

通過(guò)自營(yíng)家裝4.0，業(yè)之峰要將行業(yè)模式改為“快收定金-慢簽單-細(xì)排雷-拒絕被動(dòng)增項(xiàng)”，堅(jiān)決不允許低價(jià)切入，構(gòu)建和諧、共生的家裝新模式。

如今，自營(yíng)家裝4.0已經(jīng)推行一段時(shí)間了，客戶體驗(yàn)如何？是否讓消費(fèi)者收獲了驚喜和超預(yù)期的服務(wù)？業(yè)之峰隨機(jī)抽選了幾位客戶進(jìn)行拜訪調(diào)研，讓我們聽(tīng)聽(tīng)他們是怎么說(shuō)的。

業(yè)主為業(yè)之峰裝飾贈(zèng)送錦旗

成控確切 預(yù)交底提前“排雷”

業(yè)主周先生的家是在北京市管莊西里，目前工程正處于預(yù)交底階段。

周先生表示，業(yè)之峰“先報(bào)價(jià)，后期無(wú)增項(xiàng)”的服務(wù)讓他很喜歡。他的朋友遇到過(guò)裝修后期亂增項(xiàng)的情況，不僅麻煩，也讓他心里很不舒服，所以他覺(jué)得業(yè)之峰這個(gè)模式特別的好。

同時(shí)，業(yè)之峰的設(shè)計(jì)師也非常專業(yè)，能夠從業(yè)主的角度去考慮問(wèn)題，讓他覺(jué)得比較省心。

事實(shí)上，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，業(yè)之峰發(fā)現(xiàn)行業(yè)80%左右的投訴都源自于增項(xiàng)。

業(yè)之峰劉毅表示，業(yè)之峰通過(guò)“預(yù)交底排雷”，由客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目管家以及施工班長(zhǎng)四方共同參與，根據(jù)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)情況測(cè)算水電改造以及定制服務(wù)的工程量，經(jīng)四方確認(rèn)后，方可作為施工報(bào)價(jià)的最終核算依據(jù)，從根本上消除基礎(chǔ)工程增項(xiàng)隱患，實(shí)現(xiàn)了“成控確切”。

業(yè)之峰管家和設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通

服務(wù)確切 讓客戶回歸信任

業(yè)主問(wèn)女士的房子已經(jīng)到了基礎(chǔ)工程竣工階段，在她看來(lái)，業(yè)之峰給她的裝修體驗(yàn)非常不錯(cuò)。

以前，她也裝修過(guò)很多套房子，雖然可以自己做價(jià)格控制，但是和這次體驗(yàn)完全不同，主要是“這次省心了很多！”。

問(wèn)女士因?yàn)榭?樓鄰居的工地打理得很好，就直接選擇了業(yè)之峰，后期發(fā)現(xiàn)業(yè)之峰的管家和設(shè)計(jì)師也很不錯(cuò)。設(shè)計(jì)師給了很多好的建議，產(chǎn)品、配色選擇什么的，現(xiàn)在看落地效果非常好。

同時(shí)，業(yè)之峰的管家也很細(xì)心，需要找誰(shuí)解決問(wèn)題的時(shí)候，都不會(huì)拖延，隨時(shí)和她在群內(nèi)保持溝通，讓問(wèn)女士覺(jué)得自己“挺幸運(yùn)的”。

過(guò)去，“進(jìn)場(chǎng)服務(wù)就變臉，主材供應(yīng)無(wú)銜接”等問(wèn)題讓客戶飽受其苦，讓消費(fèi)者對(duì)裝企不信任，滿意度極差。

業(yè)之峰劉毅表示，業(yè)之峰自營(yíng)家裝4.0的最終的目標(biāo)，就是要客戶回歸信任，設(shè)計(jì)師回歸專業(yè)，工隊(duì)回歸質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)確切”，讓客戶省心、放心。

業(yè)主對(duì)業(yè)之峰裝飾的肯定

工隊(duì)確切 打破工隊(duì)轉(zhuǎn)包陋習(xí)

業(yè)主陳先生的房子目前已經(jīng)完成整體交付。他表示，基礎(chǔ)工程比較順暢，工期也比預(yù)期的要快。總體來(lái)說(shuō)設(shè)計(jì)方面、包括工長(zhǎng)的服務(wù)是較專業(yè)的，對(duì)問(wèn)題的溝通反饋也很及時(shí)。

之所以能夠做到這些，源自于業(yè)之峰的“工隊(duì)確切”。

業(yè)之峰劉毅表示，業(yè)之峰從“問(wèn)題”源頭出發(fā)，打破工隊(duì)轉(zhuǎn)包陋習(xí)，以自營(yíng)工隊(duì)取而代之。

業(yè)之峰自營(yíng)工隊(duì)，需要經(jīng)過(guò)層層選拔、擇優(yōu)錄用、定期參與標(biāo)準(zhǔn)化施工工藝培訓(xùn)，每位工人均為項(xiàng)目質(zhì)量的直接負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)確切、利益分配確切，工人便可專心于工程質(zhì)量，專注于客戶服務(wù)。

總之，通過(guò)“自營(yíng)家裝4.0”，業(yè)之峰希望為每位客戶創(chuàng)造一場(chǎng)充滿信任、愉悅的裝修體驗(yàn)。

業(yè)之峰人要用自己的努力，去抵制和消弭行業(yè)過(guò)去的弊端和潛規(guī)則，并建立新的公平和透明的“游戲”規(guī)則，這是一場(chǎng)前所未有的自營(yíng)家裝實(shí)踐，更是一場(chǎng)勇敢地直面行業(yè)頑疾的革命。

業(yè)之峰劉毅表示，未來(lái)，業(yè)之峰仍將繼續(xù)把自營(yíng)家裝4.0模式推行下去，為消費(fèi)者帶來(lái)更多、更好的服務(wù)。