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□王姝然（廣西大學）

近日，四川成都一女生發文稱取外賣時只穿了背心加小開衫，回寢室路上收到惡心短信，確認和打電話取餐的騎手號碼一致，已去平臺投訴。客服稱騎手發短信進行騷擾是非常嚴重的問題，需要提供訂單騎手信息進行記錄反饋做升級處理，具體處理結果會有工作人員電話聯系。（6月18日《中國新聞周刊》）

這位外賣騎手的行為嚴重侵犯了顧客的隱私權和人身尊嚴，不符合職業道德和社會公德。但此事不應停留在對外賣騎手個人的譴責，還應引起我們對外賣行業的關注和思考，尤其是外賣平臺對騎手職業素養的培訓和管理。

首先，外賣平臺應該建立完善的騎手招聘和篩選機制。外賣平臺作為連接消費者和騎手的重要橋梁，有責任確保騎手隊伍的質量和服務水平。因此在招聘環節，外賣平臺就應該制定明確的招聘標準，并依標準進行嚴格篩選。這些標準可以包括騎手的年齡要求、駕駛經驗、道德品質等諸多方面。同時，背景調查是必不可少的程序，通過調查騎手的過去工作經歷和行為記錄，可以初步了解其信譽和可靠性，有利于提高騎手隊伍的整體素質和服務水平。

其次，外賣平臺應該加強對騎手職業素養的培訓。成為外賣騎手的門檻也許不高，但成為一名優秀的騎手卻并非一件易事。這不僅需要騎手的個人態度和努力，還需要平臺的規范化培訓，幫助騎手學習溝通技巧、了解隱私政策、掌握標準化的配送操作流程等。通過培訓，騎手才能提供更加高效、專業、友善的服務，為用戶帶來良好的服務體驗。只有建立起安全可靠的外賣服務體系，為顧客提供更加優質和可信賴的服務體驗，才能獲得顧客的長久青睞。

此外，平臺還應該建立健全騎手管理機制。比如定期進行騎手業績評估和考核，建立獎懲制度，激勵騎手提升服務質量。對于不符合標準和存在違規行為的騎手，平臺應采取相應的糾正措施，包括警告、培訓或終止合作。新聞中的騎手騷擾顧客，發送“內衣都沒有穿”“你們學校有沒有做那個的”等具有暗示性、侮辱性的短信，體現了該名騎手個人品德的低下，也反映出平臺管理存在一定程度的松懈。騎手素質參差不齊，而且在用戶號碼加密的情況下，外賣騎手卻能取得用戶的電話號碼進行短信騷擾，這些問題都應當引起平臺的重視，及時完善騎手管理機制。

外賣行業在發展過程中制定了一系列規章制度，要求從業人員遵守職業道德，尊重顧客，提供高質量的服務。而這位騎手的行為不僅損害了顧客的利益，也影響了整個行業的聲譽，展現出外賣平臺對騎手培訓和管理的不足。他的行為不僅與行業要求背道而馳，更傷害了顧客的信任和對外賣行業的信心。希望對于顧客的投訴，平臺能夠及時響應和處理，尊重其合理訴求，給予公正的處理結果。