近幾年,隨著服務滿意度、客戶體驗等意識的“覺醒”,用戶對于企業和品牌的評判標準不再僅限于產品,產品售后服務也成為客戶購置產品決策的重要依據,

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近日，浪潮計算機組織開展了服務日活動，對政府、金融、通信等行業重點用戶進行了主動上門保障，為客戶排憂解難，消除客戶后顧之憂。

變被動為主動

一直以來，售后服務對于整個IT行業而言都是相對被動的環節，大多數企業仍采用“機器故障-報修-維修人員上門檢測修理”的傳統售后服務模式，客戶滿意度不高、效率低。浪潮計算機在“為客戶創造價值”的理念指導下，主動出擊，采用回訪的方式，深入客戶了解設備使用情況、排查解決相關問題，提供培訓和駐場輔導等增值服務，化被動為主動，為客戶送去溫暖。

深入客戶現場排憂解難

此次活動由浪潮計算機牽頭，協同上下游及第三方合作伙伴，以小分隊的形式深入客戶現場，服務小組每到一處，都與用戶進行深入交流，現場對浪潮筆記本、臺式機等終端設備進行調試，詳細了解產品的運行狀態、操作使用及目前存在的問題，并現場為用戶排憂解難，指導人員如何正確使用、運維，減少因使用不當引起的問題。對于當場不能處理的問題，技術人員認真記錄，并迅速派服務支持人員跟蹤至故障排除。對于由外設、應用軟件引發的共性使用問題，浪潮計算機組織推動責任單位共同優化，確保全方位解決用戶實際問題。

全方位培訓消除后顧之憂

活動不但現場解決了用戶設備問題，還為有需求的用戶提供了專業技術培訓，涉及創新技術電腦基本知識以及運維常見問題和處理辦法，為用戶消除后顧之憂。

此次活動，是浪潮計算機提升服務品質，提升客戶滿意度的重要舉措。活動中，浪潮計算機服務團隊直面客戶需求，細心傾聽客戶聲音，切實解決客戶問題，并針對用戶對產品迭代、服務支持的特殊需求建立了傳遞機制和響應機制，在這樣的良性循環中，架起與客戶的橋梁，進一步提升創新技術產品使用體驗，提高客戶滿意度。

目前，浪潮計算機服務日活動已開展十余場，并在持續進行中，與客戶同行，為客戶打造滿意值得信賴的服務，浪潮計算機在路上！